IndiGo Phát Hành Phiếu Du Lịch 10.000 ₹ Cho Hành Khách Bị Kẹt Do Sự Cố Đầu Tháng 12

Hãng hàng không lớn nhất Ấn Độ, IndiGo, đã nhanh chóng hành động vào ngày 11 tháng 12 để xoa dịu sự phẫn nộ của hành khách sau cuộc khủng hoảng thiếu phi hành đoàn khiến hoạt động bị tê liệt từ ngày 3 đến 5 tháng 12. Hãng đã gửi email cho khách hàng bị ảnh hưởng một phiếu quà tặng điện tử trị giá 10.000 ₹, có thể sử dụng cho bất kỳ chuyến bay IndiGo nào trong vòng 12 tháng tới. Ưu đãi này áp dụng cho hàng nghìn hành khách có chuyến bay bị hủy hoặc chậm hơn 6 giờ do sự gia tăng đột ngột số ca ốm của phi công và tiếp viên trong mùa cao điểm cưới hỏi và nghỉ lễ.

Bối cảnh: IndiGo chiếm khoảng 60% thị phần nội địa Ấn Độ, khiến độ tin cậy của hãng trở nên quan trọng đối với các chương trình di chuyển doanh nghiệp. Sự hỗn loạn đầu tháng 12 đã buộc các quản lý du lịch phải đặt vé phút chót với các hãng đối thủ, chịu mức phí cao hơn từ 40-60%. Các chuyên gia trong ngành nhận định việc phát hành phiếu quà tặng là nỗ lực giữ chân khách hàng trước khi các đối thủ Vistara và Akasa mở rộng công suất vào tháng 1.



Ý nghĩa thực tiễn: 1) Bộ phận du lịch doanh nghiệp có thể bù đắp một phần chi phí phát sinh bằng cách sử dụng phiếu cho các chuyến đi tương lai; 2) phiếu chỉ chuyển nhượng được cho hành khách có mã đặt chỗ (PNR) sáu chữ số ban đầu, nên phòng nhân sự phải phối hợp trực tiếp với nhân viên thay vì qua các công ty quản lý du lịch (TMC); 3) phiếu không được cộng dồn, do đó vé quốc tế giá cao vẫn có thể cần thanh toán thêm.

Triển vọng: Cục Hàng không Dân dụng Ấn Độ (DGCA) đã yêu cầu IndiGo nộp kế hoạch phân công phi công sửa đổi trước ngày 20 tháng 12 và đang xem xét áp dụng giới hạn thời gian bay nghiêm ngặt hơn cho toàn ngành. Trong khi đó, các nhà mua dịch vụ du lịch nên chuẩn bị sẵn các thỏa thuận liên tuyến dự phòng cho lịch bay mùa đông.