انڈیگو نے دسمبر کے اوائل میں پیش آنے والے بحران کی وجہ سے پھنسے ہوئے مسافروں کو 10,000 روپے کے سفری واؤچرز دیے

بھارت کی سب سے بڑی ایئرلائن، انڈیگو، نے 11 دسمبر کو مسافروں کی ناراضگی کو کم کرنے کے لیے فوری اقدامات کیے، جب 3 سے 5 دسمبر کے درمیان عملے کی کمی کی وجہ سے پروازیں متاثر ہوئیں۔ ایئرلائن نے متاثرہ صارفین کو ₹10,000 کا الیکٹرانک واؤچر بھیجا ہے، جو اگلے 12 ماہ میں کسی بھی انڈیگو فلائٹ پر استعمال کیا جا سکتا ہے۔ یہ پیشکش ان ہزاروں مسافروں کے لیے ہے جن کی پروازیں منسوخ ہوئیں یا چھ گھنٹے سے زیادہ تاخیر کا شکار ہوئیں، جب پائلٹ اور کیبن عملے کی اچانک بیماری کی وجہ سے شادیوں اور تعطیلات کے سیزن میں شدید خلل پڑا۔

سیاق و سباق: انڈیگو بھارت کے گھریلو مارکیٹ کا تقریباً 60 فیصد کنٹرول کرتی ہے، جس کی وجہ سے اس کی بھروسہ مندی کارپوریٹ سفری پروگرامز کے لیے انتہائی اہم ہے۔ دسمبر کے شروع میں ہونے والے اس بحران کی وجہ سے سفر کے منتظمین کو آخری لمحے میں حریف ایئرلائنز کے ساتھ ٹکٹ بک کرانے پڑے، جس سے کرایوں میں 40 سے 60 فیصد تک اضافہ ہوا۔ صنعت کے ماہرین کا کہنا ہے کہ یہ واؤچر آفر برانڈ وفاداری برقرار رکھنے کی کوشش ہے، خاص طور پر جب وِسٹارا اور اکاسا جنوری میں اپنی صلاحیت بڑھانے جا رہے ہیں۔



عملی پہلو: 1) کارپوریٹ ٹریول ڈیسک اضافی اخراجات کا کچھ حصہ مستقبل کے سفر کے لیے واؤچرز کے ذریعے واپس حاصل کر سکتے ہیں؛ 2) واؤچرز صرف اصل مسافر کے چھ ہندسوں والے PNR کے ساتھ منتقل کیے جا سکتے ہیں، اس لیے ایچ آر ڈیپارٹمنٹس کو ملازمین کے ساتھ براہ راست رابطہ کرنا ہوگا، نہ کہ ٹریول مینجمنٹ کمپنیوں کے ذریعے؛ اور 3) واؤچرز کو یکجا نہیں کیا جا سکتا، اس لیے مہنگے بین الاقوامی ٹکٹوں کے لیے اضافی ادائیگی کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔

آئندہ کا منظرنامہ: ڈائریکٹوریٹ جنرل آف سول ایوی ایشن (DGCA) نے انڈیگو کو 20 دسمبر تک پائلٹ روسترنگ کا نیا منصوبہ جمع کرانے کو کہا ہے اور صنعت میں فلائٹ ڈیوٹی کے وقت کی سخت حدود پر غور کر رہا ہے۔ اس دوران، سفر کے خریداروں کو چاہیے کہ وہ سردیوں کے شیڈول کے دوران بیک اپ انٹر لائن معاہدے تیار رکھیں۔