IndiGo向因12月初航班大乱而滞留的乘客发放价值1万元的旅行代金券

印度最大航空公司IndiGo于12月11日迅速采取措施，平息因机组人员短缺引发的乘客不满情绪。12月3日至5日期间，机组人员病假激增导致航班大面积取消和延误，严重影响了婚礼和假期高峰期的出行。IndiGo向受影响的乘客发送了价值10,000卢比的电子代金券，可在未来12个月内用于兑换任何IndiGo航班。

背景：IndiGo占据印度国内市场约60%的份额，其运营稳定性对企业差旅计划至关重要。此次早12月的混乱迫使企业差旅管理者不得不为员工临时改签竞争对手航班，额外支付40%至60%的高额票价。业内分析人士认为，此次发放代金券的举措旨在稳固品牌忠诚度，以应对竞争对手Vistara和Akasa在1月扩大运力的挑战。



实际影响：1）企业差旅部门可通过代金券抵扣未来差旅费用，部分弥补额外开支；2）代金券仅限于原乘客的六位数PNR使用，HR部门需直接与员工协调，无法通过差旅管理公司操作；3）代金券不可叠加使用，高价国际机票仍可能需补差价。

展望未来：印度民航总局（DGCA）已要求IndiGo于12月20日前提交修订后的飞行员排班计划，并考虑在全行业实施更严格的飞行时长限制。与此同时，差旅采购方应提前准备好冬季航班期间的备用联程协议，以应对突发状况。