IndiGo มอบบัตรกำนัลเดินทางมูลค่า 10,000 รูปี ให้ผู้โดยสารที่ติดค้างจากเหตุล่มของเที่ยวบินต้นเดือนธันวาคม

สายการบินที่ใหญ่ที่สุดของอินเดีย IndiGo รีบดำเนินการอย่างรวดเร็วเมื่อวันที่ 11 ธันวาคม เพื่อบรรเทาความไม่พอใจของผู้โดยสาร หลังเกิดวิกฤติขาดแคลนลูกเรือที่ทำให้การบินระหว่างวันที่ 3 ถึง 5 ธันวาคมหยุดชะงัก สายการบินได้ส่งอีเมลมอบบัตรกำนัลอิเล็กทรอนิกส์มูลค่า ₹10,000 ให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งสามารถใช้บินกับ IndiGo ได้ทุกเที่ยวบินภายใน 12 เดือนข้างหน้า ข้อเสนอนี้ครอบคลุมผู้โดยสารหลายพันคนที่เที่ยวบินถูกยกเลิกหรือดีเลย์เกิน 6 ชั่วโมง เนื่องจากมีจำนวนลูกเรือและนักบินลาป่วยเพิ่มขึ้นในช่วงเร่งด่วนของฤดูแต่งงานและวันหยุด

บริบท: IndiGo ครองส่วนแบ่งตลาดภายในประเทศประมาณ 60% ทำให้ความน่าเชื่อถือของสายการบินมีความสำคัญต่อโปรแกรมเดินทางขององค์กร ความวุ่นวายในช่วงต้นเดือนธันวาคมบังคับให้ผู้จัดการเดินทางต้องจองตั๋วฉุกเฉินกับสายการบินคู่แข่ง ทำให้ต้องจ่ายค่าโดยสารเพิ่มขึ้น 40-60% นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมมองว่าการออกบัตรกำนัลครั้งนี้เป็นความพยายามรักษาความภักดีของลูกค้าก่อนที่คู่แข่งอย่าง Vistara และ Akasa จะเพิ่มความจุในเดือนมกราคม



ผลกระทบเชิงปฏิบัติ: 1) ฝ่ายจัดการเดินทางขององค์กรสามารถชดเชยค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมบางส่วนได้โดยใช้บัตรกำนัลกับการเดินทางในอนาคต 2) บัตรกำนัลโอนสิทธิ์ได้เฉพาะกับหมายเลข PNR หกหลักของผู้โดยสารเดิมเท่านั้น ดังนั้นฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องประสานงานโดยตรงกับพนักงาน ไม่ใช่กับตัวแทนจัดการเดินทาง (TMC) และ 3) บัตรกำนัลไม่สามารถใช้รวมกันได้ ทำให้ตั๋วระหว่างประเทศมูลค่าสูงอาจต้องจ่ายเงินเพิ่ม

แนวโน้มในอนาคต: สำนักงานการบินพลเรือนแห่งชาติ (DGCA) ได้ขอให้ IndiGo ส่งแผนการจัดตารางนักบินฉบับปรับปรุงภายในวันที่ 20 ธันวาคม และกำลังพิจารณาการจำกัดเวลาปฏิบัติหน้าที่ของนักบินที่เข้มงวดขึ้นทั่วทั้งอุตสาหกรรม ขณะเดียวกัน ผู้จัดซื้อเดินทางควรเตรียมข้อตกลงเชื่อมต่อเที่ยวบินสำรองไว้สำหรับช่วงฤดูหนาว