IndiGo verteilt Reisegutscheine im Wert von 10.000 ₹ an Passagiere, die vom Zusammenbruch Anfang Dezember betroffen sind

Indiens größte Fluggesellschaft IndiGo reagierte am 11. Dezember schnell, um die Passagierverärgerung nach einer Crew-Knappheit zu mildern, die zwischen dem 3. und 5. Dezember den Betrieb lahmlegte. Die Airline verschickte an betroffene Kunden einen elektronischen Gutschein im Wert von 10.000 ₹, der innerhalb der nächsten 12 Monate auf jedem IndiGo-Flug eingelöst werden kann. Das Angebot gilt für Tausende von Reisenden, deren Flüge aufgrund eines plötzlichen Anstiegs von Krankmeldungen bei Piloten und Kabinenpersonal während der Hochsaison für Hochzeiten und Feiertage gestrichen oder um mehr als sechs Stunden verspätet wurden.

Hintergrund: IndiGo kontrolliert etwa 60 % des indischen Inlandsmarktes, was die Zuverlässigkeit der Airline für Firmenreisemanagementprogramme besonders wichtig macht. Das Chaos Anfang Dezember zwang Reiseverantwortliche dazu, Mitarbeiter kurzfristig mit Tickets bei Konkurrenzfluggesellschaften umzubuchen, was zu Aufschlägen von 40 bis 60 % führte. Branchenexperten sehen den Gutschein als Versuch, die Markenloyalität zu sichern, bevor die Wettbewerber Vistara und Akasa im Januar ihre Kapazitäten ausweiten.



Praktische Folgen: 1) Firmenreisestellen können einen Teil der Mehrkosten durch die Gutscheine für zukünftige Reisen kompensieren; 2) die Gutscheine sind nur auf die sechsstellige PNR des ursprünglichen Passagiers übertragbar, weshalb HR-Abteilungen direkt mit den Mitarbeitern und nicht mit Reisebüros kooperieren müssen; 3) Gutscheine sind nicht kombinierbar, sodass bei teuren internationalen Tickets weiterhin Zuzahlungen nötig sein können.

Ausblick: Die Generaldirektion für Zivilluftfahrt (DGCA) hat IndiGo aufgefordert, bis zum 20. Dezember einen überarbeiteten Dienstplan für Piloten vorzulegen und erwägt strengere Flugdienstzeitbegrenzungen für die gesamte Branche. Reiseeinkäufer sollten derweil für den Winterflugplan Backup-Interline-Vereinbarungen bereithalten.