인도 최대 항공사인 인디고(IndiGo)는 12월 11일, 12월 3일부터 5일까지 승무원 부족 사태로 운항이 마비된 후 승객들의 불만을 신속히 진화했다. 인디고는 영향을 받은 고객들에게 향후 12개월 내에 모든 인디고 항공편에서 사용할 수 있는 1만 루피 전자 바우처를 이메일로 발송했다. 이 혜택은 조종사와 승무원의 병가 급증으로 결혼 시즌과 연말 휴가철 성수기 운항이 취소되거나 6시간 이상 지연된 수천 명의 여행객에게 적용된다.
배경: 인디고는 인도 국내 시장의 약 60%를 점유하고 있어 기업 출장 프로그램에 있어 신뢰도가 매우 중요하다. 12월 초 혼란으로 인해 여행 담당자들은 경쟁사 항공사의 막바지 티켓으로 직원을 재배치해야 했으며, 이로 인해 40~60%의 추가 요금이 발생했다. 업계 분석가들은 이번 바우처 제공이 1월에 경쟁사 비스타라(Vistara)와 아카사(Akasa)가 운항 규모를 확대하기 전에 브랜드 충성도를 유지하려는 전략이라고 평가한다.
![인디고, 12월 초 대란으로 발이 묶인 승객들에게 1만 루피 여행 바우처 제공]()
실질적 영향: 1) 기업 출장 담당 부서는 바우처를 향후 출장에 적용해 추가 비용 일부를 회수할 수 있다; 2) 바우처는 원래 승객의 6자리 PNR에만 양도 가능하므로 인사부서가 직원과 직접 조율해야 하며, 여행사(TMC)와는 별도로 관리해야 한다; 3) 바우처는 중복 사용이 불가해 고가의 국제선 티켓은 추가 결제가 필요할 수 있다.
전망: 인도 민간항공국(DGCA)은 인디고에 12월 20일까지 조종사 근무 스케줄 수정안을 제출할 것을 요구했으며, 업계 전반에 걸쳐 비행 근무 시간 제한을 강화하는 방안을 검토 중이다. 한편, 여행 구매 담당자들은 겨울 스케줄 기간 동안 대비책으로 인터라인 협약을 미리 준비해 두는 것이 바람직하다.
배경: 인디고는 인도 국내 시장의 약 60%를 점유하고 있어 기업 출장 프로그램에 있어 신뢰도가 매우 중요하다. 12월 초 혼란으로 인해 여행 담당자들은 경쟁사 항공사의 막바지 티켓으로 직원을 재배치해야 했으며, 이로 인해 40~60%의 추가 요금이 발생했다. 업계 분석가들은 이번 바우처 제공이 1월에 경쟁사 비스타라(Vistara)와 아카사(Akasa)가 운항 규모를 확대하기 전에 브랜드 충성도를 유지하려는 전략이라고 평가한다.
실질적 영향: 1) 기업 출장 담당 부서는 바우처를 향후 출장에 적용해 추가 비용 일부를 회수할 수 있다; 2) 바우처는 원래 승객의 6자리 PNR에만 양도 가능하므로 인사부서가 직원과 직접 조율해야 하며, 여행사(TMC)와는 별도로 관리해야 한다; 3) 바우처는 중복 사용이 불가해 고가의 국제선 티켓은 추가 결제가 필요할 수 있다.
전망: 인도 민간항공국(DGCA)은 인디고에 12월 20일까지 조종사 근무 스케줄 수정안을 제출할 것을 요구했으며, 업계 전반에 걸쳐 비행 근무 시간 제한을 강화하는 방안을 검토 중이다. 한편, 여행 구매 담당자들은 겨울 스케줄 기간 동안 대비책으로 인터라인 협약을 미리 준비해 두는 것이 바람직하다.
