اعرف حقوقك بموجب اللائحة الأوروبية 261: ما يمكن للمسافرين الفرنسيين المطالبة به في موسم إضرابات الصيف

مع تصاعد الإضرابات في قطاع السكك الحديدية والطيران والقطاع العام عبر أوروبا، نشر موقع TravelersToday في 25 يونيو شرحًا محدثًا حول اللائحة الأوروبية EC 261، المعروفة باسم EU261، مع التركيز على كيفية تطبيق قواعد التعويض عند نشوء الإضرابات في فرنسا. يتزامن هذا مع موجة من تقليص الخدمات بسبب موجات الحر والإضراب المعلن حديثًا لمراقبي الحركة الجوية في أكتوبر، مما أدى إلى زيادة كبيرة في عمليات البحث على جوجل عن "تعويض عن رحلة ملغاة" و"استرداد أموال قطار إضراب". يوضح المقال أن EU261 تغطي أي رحلة تقلع من مطار داخل الاتحاد الأوروبي بغض النظر عن جنسية الناقل، وكذلك الرحلات القادمة على شركات الطيران الأوروبية. والأهم أن التعويض (حتى 600 يورو) يُمنح فقط عندما يكون الاضطراب تحت سيطرة شركة الطيران. عادةً ما تؤهل إضرابات طاقم الطيران—كالطيارين وطاقم المقصورة وموظفي تسجيل الوصول—للتعويض، بينما تُعتبر إضرابات مراقبي الحركة الجوية أو رجال الإطفاء في المطارات "ظروفًا استثنائية" معفاة من التعويض. هذا التمييز مهم هذا الصيف لأن فرنسا تشهد كلا النوعين: إضرابات طاقم المقصورة في Transavia والإضراب المرتقب لمراقبي الحركة الجوية.



قبل البدء في إجراءات التعويض، يُنصح المسافرون بالتحقق من ما إذا كانت خط سيرهم المعدل يتطلب وثائق سفر جديدة. يتيح بوابة VisaHQ للخدمة الذاتية (https://www.visahq.com/france/) للأفراد والشركات التحقق فورًا من متطلبات التأشيرة لفرنسا والوجهات التالية، وإنشاء ملفات الطلب، وتتبع المعالجة في الوقت الفعلي—مما يوفر عناء إداري إضافي عند حدوث مشاكل في الرحلات أو القطارات.

في قطاع السكك الحديدية، تنص لائحة حقوق الركاب الفرنسية على تعويضات مشابهة لتلك في الطيران: تأخير من 60 إلى 119 دقيقة يمنح تعويضًا بنسبة 25%، وتأخير 120 دقيقة أو أكثر يمنح تعويضًا بنسبة 50%. سياسة SNCF الخاصة بموجات الحر التي تسمح بالتغييرات المجانية هي مبادرة تجارية إضافية تتجاوز الالتزامات القانونية، وليست حقًا قانونيًا. يشير المقال أيضًا إلى أن مطالبات EU261 يمكن تقديمها في فرنسا حتى خمس سنوات بعد الحدث—وهي فترة تقادم أطول من معظم دول الاتحاد الأوروبي—مما يسهل على المغتربين والمسافرين الدائمين تجميع المطالبات السابقة في طلب واحد. لذلك، يجب على إدارات السفر في الشركات الحفاظ على أرشيف دقيق لبيانات الحجز؛ حيث يلاحظ المدققون الماليون أن الأموال غير المطالب بها بموجب EU261 تمثل فرصة ضائعة للتوفير. وأخيرًا، ينصح الموقع المسافرين بالاحتفاظ ببطاقات الصعود إلى الطائرة، وإشعارات التأخير، وصور شاشات المطار إن أمكن. تظل هذه الأدلة ضرورية لأن العديد من شركات الطيران ترفض المطالبات في البداية، معتمدة على أن نسبة قليلة فقط من الركاب ستلجأ إلى هيئة الوساطة في الطيران المدني الفرنسية (Médiation Tourisme et Voyage) أو المحاكم ذات الدعاوى الصغيرة.