VFS Global suspend tous les services de visa, passeport et OCI indiens à travers l’Australie

Les voyageurs indiens en Australie ont découvert le 1er juillet — premier jour de la ruée des vacances scolaires — que tous les centres de demande de visa et de passeport pour l’Inde étaient fermés. Le partenaire externalisé VFS Global a confirmé la suspension totale après l’expiration de son contrat de 18 ans le 30 juin, tandis qu’un nouvel appel d’offres a été gelé par une injonction de la Haute Cour de Delhi. Sans contrat en vigueur, la société affirme ne pas avoir de « base légale » pour traiter les demandes avant la reprise de l’audience le 2 juillet. Cette fermeture bloque les visas touristiques, d’affaires et médicaux pour les Australiens se rendant en Inde, le renouvellement des passeports pour près de 780 000 citoyens indiens résidant en Australie, ainsi que tous les services liés aux cartes OCI. Les dossiers en attente restent en suspens ; les passeports déjà déposés chez VFS sont conservés en lieu sûr. Les missions indiennes à Canberra, Sydney et Melbourne ont ouvert des guichets d’urgence pour les voyages vitaux, mais le traitement courant est impossible.



En cas de perturbations comme celle-ci, des plateformes en ligne telles que VisaHQ peuvent intervenir pour simplifier les démarches : ce service permet de remplir les formulaires numériques, de réserver des enlèvements par courrier et de suivre l’avancement à distance, offrant une solution temporaire jusqu’à la réouverture des centres physiques — voir https://www.visahq.com/india/ pour plus d’informations.

Les analystes du secteur du voyage estiment que plus de 25 000 sièges à destination de l’Inde pourraient rester vides dans les deux prochaines semaines si les services ne reprennent pas rapidement. Les entreprises avec des déplacements de dernière minute cherchent à réorienter leurs trajets via Singapour ou à utiliser des e-visas complémentaires disponibles uniquement pour certaines nationalités. Les compagnies aériennes redoutent des annulations de dernière minute, les voyageurs réalisant que leurs documents n’arriveront pas à temps. Cet épisode met en lumière la forte dépendance de l’Inde à l’externalisation privée pour les services consulaires. Il révèle aussi un risque lié à un fournisseur unique : lorsqu’un litige juridique bloque un contrat, toute une diaspora se retrouve isolée. Les responsables du ministère des Affaires étrangères ont indiqué que des prestataires intérimaires alternatifs étaient « non réalisables » en raison des équipements biométriques déjà installés dans les centres VFS. Il est conseillé aux demandeurs de ne pas soumettre de nouveaux formulaires. Ils doivent plutôt suivre les comptes officiels sur les réseaux sociaux de la Haute Commission de l’Inde à Canberra. Une fois l’injonction levée, VFS prévoit un retard de deux semaines ; les frais de salon premium ne garantiront pas de priorité lors de la première phase de réouverture.