L'ambassade d'Inde au Koweït limite les services de passeport et de visa aux urgences pendant la transition vers l'externalisation

L'ambassade d'Inde au Koweït a annoncé qu'à partir du 1er juillet, toutes les demandes de passeport, de visa et de services consulaires ne seront acceptées qu'en cas de raisons médicales, de deuil familial ou d'autres urgences similaires. Cette mesure fait suite à l'expiration du contrat d'externalisation avec BLS International et à un retard dans le transfert vers le nouveau prestataire, Du Digital. Les demandes ordinaires sont donc refusées jusqu'à nouvel ordre, et les personnes ayant un rendez-vous après le 1er juillet sont invitées à le reprogrammer une fois les services réguliers rétablis.



L'ambassade traite environ 1 200 passeports par jour; cette suspension impacte donc des milliers d'infirmiers, employés du commerce de détail et techniciens pétroliers indiens dont le renouvellement de la carte d'identité civile koweïtienne dépend de la validité de leur passeport. Les responsables RH des grandes entreprises koweïtiennes ont mobilisé leurs services internes de voyages pour prioriser les cas, notamment ceux des employés risquant des amendes pour séjour irrégulier. Certains envoient leur personnel à Dubaï pour bénéficier des services Tatkal sans rendez-vous au consulat indien, mais les frais peuvent dépasser 600 USD par voyageur.

Les autorités évoquent des « problèmes logistiques inévitables » liés au transfert des équipements entre prestataires. Du Digital annonce que le matériel biométrique sera installé d'ici au 10 juillet, après quoi les rendez-vous seront ouverts progressivement. Les employeurs avec des mobilisations de contrats imminentes sont invités à envisager un étalement des dates de début ou à demander des délais de grâce auprès de l'immigration koweïtienne. L'ambassade assure que les certificats d'urgence et les passeports à validité courte (jusqu'à un an) restent disponibles pour les situations de détresse avérée.