Conosci i tuoi diritti secondo il Regolamento UE 261: cosa ti spettano e cosa no durante gli scioperi estivi in Spagna

Con un'ondata di scioperi nei trasporti che investe l'Europa, il portale per viaggiatori Travelers Today ha pubblicato il 25 giugno una guida che spiega come si applicano le norme di compensazione EU261 durante gli scioperi in corso del controllo del traffico aereo in Spagna e quelli ferroviari imminenti. L'articolo chiarisce che le azioni sindacali del personale aeroportuale, dei lavoratori ferroviari o dei controllori di volo sono considerate “circostanze straordinarie” fuori dal controllo delle compagnie aeree, quindi non è previsto un risarcimento in denaro anche in caso di ritardi o cancellazioni dei voli. Tuttavia, le compagnie devono comunque offrire il riprotezionamento alla prima occasione utile, pasti, alloggio se necessario e il rimborso dei biglietti non utilizzati. I viaggiatori hanno inoltre diritto al rimborso dei servizi opzionali acquistati (assegnazione del posto, bagagli) per il tratto interessato. Per gli scioperi ferroviari, il codice nazionale spagnolo per i passeggeri prevede obblighi simili di assistenza, ma senza indennizzi fissi. La guida invita i dipartimenti viaggi aziendali a documentare con cura le spese: sebbene le compagnie aeree possano rifiutare il risarcimento, spesso rimborsano i costi ragionevoli sostenuti se si presentano rapidamente ricevute e prove del disagio. Le aziende dovrebbero inoltre verificare le polizze assicurative di viaggio, molte delle quali coprono le lacune lasciate da EU261 in caso di scioperi. È importante sottolineare che i ritardi causati da effetti a catena — come una coincidenza persa il giorno dopo uno sciopero — possono comunque dare diritto a compensazione se la compagnia operativa avrebbe potuto ragionevolmente evitare il disservizio successivo. L’articolo consiglia ai viaggiatori di raccogliere prove in tempo reale (ad esempio codici a barre delle carte d’imbarco, notifiche di ritardo). Con la Spagna che si avvia al mese turistico più intenso e numerose azioni sindacali programmate, i responsabili HR sono invitati a diffondere indicazioni chiare sui diritti dei viaggiatori e a fissare orari realistici per gli incontri con i clienti, tenendo conto dei possibili ritardi.