На тлі хвилі транспортних страйків, що охоплює Європу, споживчий портал Travelers Today 25 червня опублікував роз’яснення щодо застосування правил компенсації EU261 під час поточних страйків авіадиспетчерів у Іспанії та майбутніх залізничних акцій протесту. У статті пояснюється, що страйки працівників аеропортів, залізничників або авіадиспетчерів вважаються «надзвичайними обставинами», які не залежать від авіакомпанії, тому грошова компенсація за затримки або скасування рейсів не виплачується. Водночас перевізники зобов’язані запропонувати альтернативний маршрут якнайшвидше, забезпечити харчування, проживання за потреби та повернути кошти за невикористані квитки. Пасажирам також належить відшкодування за додаткові послуги (вибір місця, багаж), які не були використані через порушення. Щодо залізничних страйків, національна пасажирська хартія Іспанії передбачає подібні соціальні гарантії, але без фіксованих виплат. У матеріалі рекомендують корпоративним відділам подорожей ретельно документувати витрати — хоча авіакомпанії можуть відмовити в компенсації, вони часто відшкодовують обґрунтовані витрати за умови швидкого надання чеків і доказів порушень. Компаніям радять переглянути поліси страхування подорожей, які часто покривають прогалини EU261 у випадках страйків. Важливо, що затримки, спричинені наслідками, наприклад, пропущеним стикувальним рейсом наступного дня після страйку, можуть давати право на компенсацію, якщо перевізник міг розумно уникнути подальших проблем. Стаття радить мандрівникам фіксувати докази в режимі реального часу (штрихкоди посадкових талонів, повідомлення про затримки). Оскільки Іспанія входить у свій найактивніший туристичний місяць і заплановано кілька страйків, HR-менеджерам рекомендують поширювати чіткі інструкції щодо прав пасажирів і встановлювати реалістичні часові рамки для зустрічей із клієнтами з урахуванням можливих затримок.
Джерело: Travelers Today
