Dengan gelombang pemogokan transportasi yang melanda Eropa, outlet perjalanan konsumen Travelers Today menerbitkan penjelasan pada 25 Juni yang merinci bagaimana aturan kompensasi EU261 berlaku selama aksi ATC yang sedang berlangsung di Spanyol dan aksi kereta api yang akan datang. Artikel tersebut menjelaskan bahwa aksi industri oleh staf bandara, pekerja kereta api, atau pengendali lalu lintas udara dianggap sebagai “keadaan luar biasa” yang berada di luar kendali maskapai, sehingga kompensasi tunai tidak wajib diberikan meskipun penerbangan tertunda atau dibatalkan. Namun, maskapai tetap harus menawarkan rute alternatif sesegera mungkin, menyediakan makanan, akomodasi jika diperlukan, serta pengembalian biaya tiket yang tidak terpakai. Penumpang juga berhak mendapatkan pengembalian biaya layanan tambahan opsional (penempatan kursi, biaya bagasi) untuk sektor yang terganggu. Untuk pemogokan kereta api, piagam penumpang nasional Spanyol menawarkan kewajiban kesejahteraan serupa, namun tanpa pembayaran dengan tarif tetap. Panduan ini mendorong departemen perjalanan perusahaan untuk mendokumentasikan pengeluaran dengan cermat—meskipun maskapai mungkin menolak kompensasi, mereka sering mengembalikan biaya wajar yang dikeluarkan jika bukti pembayaran dan bukti gangguan diajukan dengan cepat. Perusahaan juga disarankan meninjau kebijakan asuransi perjalanan, yang banyak di antaranya menutupi kekosongan yang ditinggalkan oleh EU261 dalam skenario pemogokan. Penting untuk dicatat, keterlambatan yang disebabkan oleh efek berantai—seperti kehilangan koneksi penerbangan pada hari setelah pemogokan—masih dapat memicu kompensasi jika maskapai yang mengoperasikan penerbangan tersebut secara wajar bisa menghindari gangguan berikutnya. Artikel ini menyarankan para pelancong untuk mengabadikan bukti (misalnya, kode batang boarding pass, notifikasi keterlambatan) secara real time. Dengan Spanyol memasuki bulan wisata tersibuk dan berbagai aksi industri yang dijadwalkan, manajer HR diingatkan untuk menyebarkan panduan yang jelas tentang hak-hak penumpang dan menetapkan waktu pertemuan klien yang realistis guna mengantisipasi potensi keterlambatan.
Sumber: Travelers Today
