Dengan gelombang mogok pengangkutan yang melanda Eropah, outlet perjalanan pengguna Travelers Today telah menerbitkan penjelasan pada 25 Jun mengenai bagaimana peraturan pampasan EU261 terpakai semasa tindakan kawalan trafik udara (ATC) yang sedang berlangsung di Sepanyol dan mogok kereta api yang akan datang. Artikel tersebut menjelaskan bahawa tindakan industri oleh kakitangan lapangan terbang, pekerja kereta api atau pengawal trafik udara dianggap sebagai “keadaan luar biasa” di luar kawalan syarikat penerbangan, jadi pampasan tunai tidak dibayar walaupun penerbangan ditunda atau dibatalkan. Namun, syarikat penerbangan masih wajib menawarkan laluan semula secepat mungkin, makanan, penginapan jika perlu dan bayaran balik tiket yang tidak digunakan. Pelancong juga berhak mendapat bayaran balik untuk perkhidmatan tambahan pilihan (penetapan tempat duduk, yuran bagasi) bagi sektor yang terganggu. Bagi mogok kereta api, piagam penumpang nasional Sepanyol menawarkan kewajipan kebajikan yang serupa tetapi tiada bayaran tetap. Panduan ini menggesa jabatan perjalanan korporat untuk merekodkan perbelanjaan dengan teliti—walaupun syarikat penerbangan mungkin menolak pampasan, mereka sering membayar balik kos munasabah jika resit dan bukti gangguan dihantar dengan cepat. Syarikat juga digalakkan menyemak polisi insurans perjalanan, yang banyak daripadanya menampung kekurangan EU261 dalam situasi mogok. Penting untuk diketahui, kelewatan yang disebabkan oleh kesan berantai—seperti sambungan yang terlepas pada hari selepas mogok—boleh mencetuskan pampasan jika syarikat penerbangan yang mengendalikan penerbangan tersebut boleh mengelakkan gangguan berikutnya secara munasabah. Artikel ini menasihatkan pelancong untuk merekodkan bukti (contohnya, kod bar pas naik, notifikasi kelewatan) secara masa nyata. Dengan Sepanyol memasuki bulan pelancongan paling sibuk dan pelbagai tindakan industri dijadualkan, pengurus sumber manusia diingatkan untuk mengedarkan panduan jelas mengenai hak dan menetapkan masa mesyuarat pelanggan yang realistik bagi mengambil kira kemungkinan kelewatan.
Sumber: Travelers Today
