유럽 전역에서 교통 파업이 확산되는 가운데, 소비자 여행 매체인 Travelers Today는 6월 25일 스페인에서 진행 중인 항공 교통 관제(ATC) 및 예정된 철도 파업 시 EU261 보상 규정이 어떻게 적용되는지 설명하는 기사를 게재했습니다. 이 기사에 따르면, 공항 직원, 철도 노동자, 항공 교통 관제사의 산업 행동은 항공사가 통제할 수 없는 ‘특별한 사유’로 간주되어, 비행이 지연되거나 취소되더라도 현금 보상은 지급되지 않습니다. 그러나 항공사는 가능한 한 빠른 시일 내에 대체 경로를 제공하고, 식사와 필요 시 숙박을 제공하며, 사용하지 않은 티켓에 대해서는 환불해야 합니다. 또한, 여행자는 해당 구간에서 중단된 선택적 부가 서비스(좌석 지정, 수하물 요금 등)에 대한 환불도 받을 권리가 있습니다. 철도 파업의 경우, 스페인 국가 승객 헌장이 유사한 복지 의무를 규정하고 있으나 고정 보상금은 없습니다. 이 가이드는 기업 여행 부서에 비용을 꼼꼼히 기록할 것을 권고합니다. 항공사가 보상을 거부할 수 있지만, 영수증과 지연 증빙을 신속히 제출하면 합리적인 실비는 환불해 주는 경우가 많기 때문입니다. 또한, 많은 여행자 보험이 파업 상황에서 EU261의 공백을 메워주므로 보험 정책을 재검토할 필요가 있습니다. 특히, 파업 다음 날 연결편을 놓치는 등 연쇄 지연으로 인한 보상은 운영 항공사가 합리적으로 방지할 수 있었던 경우에 한해 지급될 수 있습니다. 기사는 여행자들에게 탑승권 바코드, 지연 알림 등 실시간 증거를 확보할 것을 권장합니다. 스페인이 가장 바쁜 관광 시즌에 접어들고 여러 산업 행동이 예정된 만큼, 인사 담당자들은 권리 안내를 명확히 전달하고, 잠재적 지연을 감안해 고객 미팅 시간을 현실적으로 조정할 것을 당부하고 있습니다.
출처: Travelers Today
