2026년 3월 15일, 한 여행객이 소셜 미디어에 올린 글이 화제가 되었다. 두바이에 본사를 둔 파키스탄 항공사가 3월 5일 그의 DXB–KHI 항공권을 취소하고, AED 44의 ‘처리 수수료’를 공제한 뒤, 같은 항공편을 훨씬 높은 요금으로 다시 판매한 사실을 폭로한 것이다. 이 사건은 현재 보안 문제로 인한 항공편 지연이 잇따르는 가운데, UAE의 항공 승객 권리 보호 체계의 실효성에 대한 논쟁을 불러일으켰다. UAE 일반민간항공청(GCAA) 규정에 따르면, 항공사가 비자발적 취소 시 전액 환불을 제공해야 하지만, 실제 집행은 주로 민원 제기에 의존하고 있다. 이동성 관리 전문가들은 단기 출장자들이 재발권 비용이 기업 여행 정책 한도를 초과하는 경우가 많아 특히 피해가 크다고 지적한다. 법률 자문가들은 피해 승객들에게 예약 내역, 결제 증빙, 요금 변동 증거를 첨부해 GCAA 소비자 보호 부서에 환불 미해결 건을 신고할 것을 권고한다. 기업들은 여행 관리 업체(TMC)의 환불 처리 과정을 점검해 환불 요청이 누락되지 않고, 법인 카드의 청구 취소 기간을 놓치지 않도록 해야 한다. 업계 관계자들은 이번 사건이 보안 사태, 극심한 기상 악화, 팬데믹 등 대규모 혼란 상황에서 명확한 기준을 제공할 수 있는 EU 261과 유사한 GCC 통합 승객 권리 헌장의 필요성을 부각시킨다고 평가한다.
