Tranh chấp hoàn tiền làm nổi bật khoảng trống quyền lợi hành khách khi chuyến bay Dubai–Karachi bị hủy và vé được bán lại với giá cao hơn

Một bài đăng lan truyền của một du khách vào ngày 15 tháng 3 năm 2026 tiết lộ rằng một hãng hàng không Pakistan có trụ sở tại Dubai đã hủy đặt chỗ chuyến bay DXB–KHI của anh vào ngày 5 tháng 3, giữ lại 44 AED phí xử lý, rồi sau đó mở bán lại cùng chuyến bay với giá vé cao hơn đáng kể. Vụ việc đã gây tranh cãi trên mạng xã hội về hiệu quả của khung pháp lý bảo vệ quyền hành khách hàng không tại UAE trong bối cảnh làn sóng gián đoạn chuyến bay liên quan đến an ninh hiện nay. Theo quy định của Cơ quan Hàng không Dân dụng UAE (GCAA), các hãng bay phải hoàn tiền đầy đủ khi hủy chuyến không do hành khách; tuy nhiên, việc thực thi chủ yếu dựa vào khiếu nại. Các nhà quản lý di chuyển cho biết khách công tác gấp thường chịu thiệt hại nhiều hơn vì chi phí đổi vé thường vượt giới hạn chính sách du lịch doanh nghiệp. Các chuyên gia pháp lý khuyên hành khách bị thiệt hại nên gửi khiếu nại chưa được giải quyết lên bộ phận Bảo vệ Người tiêu dùng của GCAA, kèm theo mã đặt chỗ, bằng chứng thanh toán và chứng minh sự thay đổi giá vé. Các công ty cần kiểm tra quy trình của các đại lý du lịch doanh nghiệp để đảm bảo việc theo đuổi hoàn tiền được ghi nhận và không bỏ lỡ thời hạn hoàn tiền trên thẻ công ty. Các chuyên gia trong ngành cho rằng sự việc này cho thấy cần có một bộ quy tắc quyền hành khách chung của GCC—tương tự EU 261—để tạo sự rõ ràng khi xảy ra gián đoạn lớn do sự kiện an ninh, thời tiết cực đoan hoặc đại dịch.