Gangguan Global Microsoft Menghentikan Permohonan Visa UK dan Menyebabkan Masalah Perjalanan

Gangguan global yang melibatkan perkhidmatan Microsoft 365 pada 12–13 November telah memberi kesan besar kepada sistem teknologi sektor awam Britain, mendedahkan betapa bergantungnya sistem sempadan dan imigresen UK kepada satu penyedia awan tunggal. Gangguan yang bermula lewat malam Khamis itu menyebabkan Outlook, SharePoint dan alat pengesahan yang digunakan oleh puluhan jabatan Whitehall tidak berfungsi.

Walaupun tumpuan utama berita adalah hospital yang terpaksa beralih kepada rekod kertas dan polis yang meminta orang ramai menghubungi 101 daripada membuat laporan dalam talian, di belakang tabir platform utama Jabatan Dalam Negeri — termasuk portal ‘Mohon Melawat atau Tinggal di UK’ yang mengendalikan log masuk visa, ETA dan eVisa — tidak dapat diakses secara berkala sepanjang pagi Jumaat. Pemohon visa melaporkan mereka terkunci daripada akaun mereka, dan laman pemantau gangguan mencatat lonjakan laporan ralat untuk user-auth.apply-to-visit-or-stay-in-the-uk.homeoffice.gov.uk.

Syarikat penerbangan diberi amaran oleh Pasukan Sempadan bahawa muat naik Maklumat Penumpang Awal mungkin mengambil masa lebih lama untuk diproses. Keretapi Nasional juga memberi amaran bahawa penumpang mungkin menghadapi kesukaran mendapatkan tiket digital yang dihantar melalui Outlook. Walaupun tiada sistem kawalan sempadan sensitif yang terjejas sepenuhnya, insiden ini memaksa pelan kecemasan diaktifkan. Majikan penaja dinasihatkan merekodkan sebarang kelewatan dalam mengeluarkan Sijil Penajaan, dan peguam imigresen menggesa pelanggan yang mempunyai tarikh akhir pemfailan untuk menyimpan tangkapan skrin sebagai bukti ketidaktersediaan perkhidmatan.



Seorang pegawai kanan UKVI yang bercakap secara anonim berkata gangguan ini “hampir pasti akan menambah satu atau dua hari” kepada beberapa permohonan perkhidmatan pantas. Episod ini dijangka akan menghidupkan semula perdebatan mengenai kebergantungan kepada satu vendor: Pejabat Kabinet membelanjakan kira-kira £1.9 bilion setahun untuk lesen Microsoft, dan program Digital Borders Jabatan Dalam Negeri 2025 sangat bergantung kepada hosting Azure.

Pengurus perjalanan perniagaan diingatkan untuk menyediakan masa tambahan dalam jadual perjalanan minggu depan sekiranya berlaku kesesakan apabila sistem kembali berfungsi sepenuhnya. Penganalisis teknologi mencadangkan ketahanan masa depan mungkin memerlukan pilihan multi-awan atau awan berdaulat untuk fungsi sempadan kritikal.

Buat masa ini, pengajaran segera adalah praktikal: pelancong digalakkan memuat turun pas masuk dan dokumen bukti status ke peranti mereka sebelum tiba di lapangan terbang. Kerajaan telah berjanji untuk mengadakan semakan selepas insiden, dengan ahli Parlimen Jawatankuasa Sains dan Teknologi sudah menuntut sesi bukti segera mengenai kebergantungan infrastruktur kritikal. Sama ada ini akan membawa kepada perubahan struktur atau hanya memperkukuh pelan kecemasan masih belum pasti, tetapi gangguan hari ini memberikan gambaran jelas tentang bagaimana gelap digital di sempadan UK boleh berlaku.