Глобальний збій Microsoft паралізував подачу заявок на візи у Великій Британії та спричинив проблеми з подорожами

Світовий збій у роботі сервісів Microsoft 365 12–13 листопада спричинив масштабні проблеми в технологічній інфраструктурі британського державного сектору, показавши, наскільки залежна система кордонів і імміграції Великої Британії від одного хмарного провайдера. Збої, що почалися пізно ввечері в четвер, вивели з ладу Outlook, SharePoint та інструменти автентифікації, які використовують десятки відомств Уайтхолу. У той час як у заголовках новин акцентували на переході лікарень на паперові записи та проханнях поліції звертатися за номером 101 замість подачі заяв онлайн, за лаштунками ключові платформи Міністерства внутрішніх справ — зокрема портал «Подати заявку на візит або перебування у Великій Британії», що обробляє вхід до віз, ETA та eVisa — були періодично недоступні протягом більшої частини п’ятничного ранку. Заявники на візи повідомляли про блокування акаунтів, а сайти моніторингу простоїв зафіксували сплеск помилок на user-auth.apply-to-visit-or-stay-in-the-uk.homeoffice.gov.uk. Авіакомпаніям повідомили, що завантаження інформації про пасажирів може займати більше часу. Національна залізниця також попередила, що пасажирам може бути складно отримати цифрові квитки, надіслані через Outlook. Хоча жодна з критичних систем контролю кордонів не була повністю виведена з ладу, інцидент змусив активувати плани резервного реагування. Роботодавцям-спонсорам порадили фіксувати будь-які затримки у видачі Сертифікатів спонсорства, а імміграційні юристи закликали клієнтів із термінами подачі документів зберігати скріншоти, що підтверджують недоступність сервісу. Старший чиновник UKVI, який говорив на умовах анонімності, заявив, що збій «майже напевно додасть день-два» до розгляду деяких заявок на швидкі послуги. Ця подія, ймовірно, знову викличе дискусії щодо концентрації постачальників: Кабінет міністрів щорічно витрачає близько £1,9 млрд на ліцензії Microsoft, а програма Digital Borders Міністерства внутрішніх справ на 2025 рік значною мірою покладається на хостинг Azure. Менеджерам з ділових поїздок нагадують закладати додатковий час у маршрути на наступному тижні на випадок накопичення затримок після повного відновлення систем. Технологічні аналітики припускають, що для підвищення стійкості в майбутньому можуть знадобитися мультихмарні або суверенні хмарні рішення для критичних функцій контролю кордонів. Наразі ж головний практичний урок — пасажирам варто завантажувати посадкові талони та документи, що підтверджують статус, на свої пристрої до прибуття в аеропорт. Уряд пообіцяв провести розслідування інциденту, а депутати Комітету з науки і технологій уже закликають до термінових слухань щодо залежності критичної інфраструктури. Чи призведе це до структурних змін або ж лише до посилення планів резервного реагування — покаже час, але нинішній збій став жорстким репетиційним сценарієм того, як може виглядати цифровий «блекаут» на кордоні Великої Британії.