Virgin Australia korzysta z OpenAI, by stworzyć nowoczesne narzędzia do planowania podróży

Virgin Australia została pierwszą linią lotniczą w kraju, która podpisała formalną umowę o współpracy z OpenAI. 28 listopada ogłoszono, że przewoźnik wprowadzi generatywne możliwości AI w wyszukiwaniu lotów, rezerwacjach oraz w procesach pracy pracowników. Linia już testuje interfejsy oparte na ChatGPT, które pozwalają podróżnym zadawać pytania w naturalnym języku, na przykład: „znajdź najszybszą trasę z Brisbane do Singapuru w przyszły wtorek z miejscami z rozkładanymi fotelami”.

Dla częstych podróżujących służbowo oznacza to bardziej intuicyjny proces rezerwacji oraz szybsze przebookowanie w przypadku zakłóceń. Virgin planuje także wyposażyć pracowników obsługi bezpośredniej w bezpieczne narzędzia GPT dla firm, dzięki którym agenci przy bramkach będą mogli szybko sprawdzać skomplikowane zasady taryfowe lub ponownie wystawiać bilety bez konieczności dzwonienia do centrum pomocy — co może zaoszczędzić cenne minuty przy ciasnych przesiadkach.



Partnerstwo to pojawia się w momencie, gdy Australia znajduje się wśród dziesięciu największych rynków subskrybentów ChatGPT na świecie. Paul Jones, dyrektor ds. cyfryzacji Virgin, podkreślił, że linia chce „przeskoczyć przestarzałe systemy rezerwacyjne” i zasugerował przyszłe integracje z narzędziami do rezerwacji korporacyjnych oraz kanałami NDC (New Distribution Capability).

Z punktu widzenia polityki mobilności, menedżerowie ds. podróży powinni obserwować, jak automatyczne sugestie AI dotyczące dodatkowych usług — takich jak automatyczne ulepszenia do saloników czy miejsc — będą współgrać z limitami taryf i zgodnością z polityką podróży. Virgin zapowiada, że firmy będą mogły wyłączyć te funkcje, jednak ustawienia polityki mogą wymagać aktualizacji przed wdrożeniem narzędzi, planowanym na połowę 2026 roku.