Virgin Australia hợp tác với OpenAI phát triển công cụ lập kế hoạch chuyến đi thế hệ mới

Virgin Australia đã trở thành hãng hàng không đầu tiên của Úc ký kết thỏa thuận hợp tác chính thức với OpenAI, công bố vào ngày 28 tháng 11 rằng hãng sẽ tích hợp công nghệ AI tạo sinh vào các quy trình tìm kiếm chuyến bay, đặt vé và công việc của nhân viên. Hãng đang thử nghiệm giao diện sử dụng ChatGPT, cho phép hành khách đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên như “tìm cho tôi chuyến bay nhanh nhất từ Brisbane đến Singapore vào thứ Ba tới với ghế nằm phẳng”.

Đối với những người đi công tác thường xuyên, điều này hứa hẹn mang lại trải nghiệm đặt vé trực quan hơn và hỗ trợ đổi chuyến nhanh chóng khi có sự cố. Virgin cũng dự định trang bị cho nhân viên tuyến đầu các công cụ GPT doanh nghiệp bảo mật, giúp nhân viên cửa ra vào tra cứu quy định giá vé phức tạp hoặc phát hành lại vé mà không cần gọi đến bộ phận hỗ trợ — tiết kiệm thời gian quý báu cho các chuyến nối chuyến gấp.



Sự hợp tác này diễn ra trong bối cảnh Úc nằm trong top 10 thị trường đăng ký ChatGPT lớn nhất thế giới. Giám đốc kỹ thuật số của Virgin, ông Paul Jones, cho biết hãng muốn “vượt qua các hệ thống đặt chỗ truyền thống” và hé lộ kế hoạch tích hợp với các công cụ đặt vé trực tuyến doanh nghiệp và kênh NDC (Khả năng Phân phối Mới) trong tương lai.

Về chính sách di chuyển, các nhà quản lý du lịch cần theo dõi cách các đề xuất nâng cấp tự động do AI điều khiển — như nâng cấp phòng chờ hoặc ghế ngồi — tương tác với giới hạn giá vé và tuân thủ chính sách đi lại. Virgin cho biết sẽ cung cấp cho các doanh nghiệp quyền lựa chọn không sử dụng tính năng này, nhưng các thiết lập chính sách có thể cần được cập nhật trước khi công cụ chính thức ra mắt vào giữa năm 2026.