ヴァージンオーストラリア、次世代の旅行プランニングツール開発にOpenAIを採用

ヴァージン・オーストラリアは、オーストラリア初の航空会社としてOpenAIと正式な協力契約を締結し、11月28日に発表しました。今後、フライト検索や予約、従業員の業務フローに生成AI機能を導入する予定です。同社はすでに、ChatGPTを活用したインターフェースの試作を進めており、利用者は「来週火曜日にブリスベンからシンガポールまでの最速ルートでフルフラットシートを探して」といった自然言語での質問が可能になります。

頻繁に出張するビジネス利用者にとっては、より直感的な予約体験と、トラブル時の迅速な再手配が期待されます。さらに、ヴァージンは最前線のスタッフに安全な企業向けGPTツールを提供し、ゲートエージェントが複雑な運賃規則の確認やチケットの再発行をヘルプデスクに電話することなく行えるようにすることで、乗り継ぎ時間の短縮を目指しています。



この提携は、オーストラリアが世界のChatGPT利用者上位10か国に入る中で実現しました。ヴァージンのデジタル責任者ポール・ジョーンズ氏は、同社が「従来の予約システムを飛び越えたい」と語り、今後は企業向けオンライン予約ツールやNDC（新流通能力）チャネルとの連携も示唆しています。

モビリティ政策の観点からは、AIによるアップセル提案（自動ラウンジ利用や座席アップグレードなど）が運賃上限や出張規定の遵守にどう影響するか、旅行管理者は注視する必要があります。ヴァージンは企業にオプトアウトの選択肢を提供するとしていますが、これらのツールが2026年中頃に導入される前に、規定の見直しが求められる可能性があります。