Virgin Australia กลายเป็นสายการบินแรกของประเทศที่ลงนามในข้อตกลงความร่วมมืออย่างเป็นทางการกับ OpenAI โดยประกาศเมื่อวันที่ 28 พฤศจิกายนว่าจะนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์สร้างสรรค์ (Generative AI) มาใช้ในระบบค้นหาเที่ยวบิน การจอง และกระบวนการทำงานของพนักงาน สายการบินกำลังพัฒนาต้นแบบอินเทอร์เฟซที่ขับเคลื่อนด้วย ChatGPT ซึ่งช่วยให้ผู้โดยสารสามารถถามคำถามด้วยภาษาธรรมชาติ เช่น “ช่วยหาทางที่เร็วที่สุดจากบริสเบนไปสิงคโปร์วันอังคารหน้า พร้อมที่นั่งแบบนอนราบ”
สำหรับนักธุรกิจที่เดินทางบ่อย เทคโนโลยีนี้จะช่วยให้ประสบการณ์การจองสะดวกขึ้นและการจัดการเที่ยวบินใหม่ในกรณีเกิดความล่าช้าทำได้รวดเร็วขึ้น Virgin ยังวางแผนที่จะติดตั้งเครื่องมือ GPT สำหรับพนักงานหน้าบ้าน เพื่อให้เจ้าหน้าที่ประตูทางขึ้นเครื่องสามารถดึงข้อมูลกฎค่าโดยสารที่ซับซ้อนหรือออกตั๋วใหม่ได้โดยไม่ต้องโทรศัพท์ไปยังศูนย์ช่วยเหลือ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาสำหรับการต่อเครื่องที่มีเวลาจำกัด
![Virgin Australia ร่วมมือกับ OpenAI พัฒนาเครื่องมือวางแผนการเดินทางยุคใหม่]()
ความร่วมมือนี้เกิดขึ้นในขณะที่ออสเตรเลียเป็นหนึ่งในตลาดผู้ใช้ ChatGPT อันดับต้นๆ ของโลก Paul Jones หัวหน้าฝ่ายดิจิทัลของ Virgin กล่าวว่า สายการบินต้องการ “ก้าวข้ามระบบจองตั๋วแบบเดิมๆ” และบอกใบ้ถึงการผสานรวมในอนาคตกับเครื่องมือจองออนไลน์สำหรับองค์กรและช่องทาง NDC (New Distribution Capability)
ในมุมมองนโยบายการเดินทาง ผู้จัดการการเดินทางควรจับตาดูการใช้ AI ในการเสนอขายบริการเสริม เช่น การอัปเกรดเลานจ์หรือที่นั่งอัตโนมัติ ว่าจะสอดคล้องกับการจำกัดค่าโดยสารและนโยบายการเดินทางหรือไม่ Virgin ระบุว่าจะให้บริษัทต่างๆ มีตัวเลือกยกเลิกการใช้งาน แต่การตั้งค่านโยบายอาจต้องปรับปรุงก่อนที่เครื่องมือเหล่านี้จะเปิดใช้งานจริงในกลางปี 2026
สำหรับนักธุรกิจที่เดินทางบ่อย เทคโนโลยีนี้จะช่วยให้ประสบการณ์การจองสะดวกขึ้นและการจัดการเที่ยวบินใหม่ในกรณีเกิดความล่าช้าทำได้รวดเร็วขึ้น Virgin ยังวางแผนที่จะติดตั้งเครื่องมือ GPT สำหรับพนักงานหน้าบ้าน เพื่อให้เจ้าหน้าที่ประตูทางขึ้นเครื่องสามารถดึงข้อมูลกฎค่าโดยสารที่ซับซ้อนหรือออกตั๋วใหม่ได้โดยไม่ต้องโทรศัพท์ไปยังศูนย์ช่วยเหลือ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาสำหรับการต่อเครื่องที่มีเวลาจำกัด
ความร่วมมือนี้เกิดขึ้นในขณะที่ออสเตรเลียเป็นหนึ่งในตลาดผู้ใช้ ChatGPT อันดับต้นๆ ของโลก Paul Jones หัวหน้าฝ่ายดิจิทัลของ Virgin กล่าวว่า สายการบินต้องการ “ก้าวข้ามระบบจองตั๋วแบบเดิมๆ” และบอกใบ้ถึงการผสานรวมในอนาคตกับเครื่องมือจองออนไลน์สำหรับองค์กรและช่องทาง NDC (New Distribution Capability)
ในมุมมองนโยบายการเดินทาง ผู้จัดการการเดินทางควรจับตาดูการใช้ AI ในการเสนอขายบริการเสริม เช่น การอัปเกรดเลานจ์หรือที่นั่งอัตโนมัติ ว่าจะสอดคล้องกับการจำกัดค่าโดยสารและนโยบายการเดินทางหรือไม่ Virgin ระบุว่าจะให้บริษัทต่างๆ มีตัวเลือกยกเลิกการใช้งาน แต่การตั้งค่านโยบายอาจต้องปรับปรุงก่อนที่เครื่องมือเหล่านี้จะเปิดใช้งานจริงในกลางปี 2026
แหล่งที่มา: Virgin Australia Newsroom
