ความโกลาหลในฤดูหนาว: ยกเลิกเที่ยวบิน 56 เที่ยว และล่าช้า 886 เที่ยว กระทบสนามบินหลักของสเปน

นักเดินทางที่หวังจะเดินทางอย่างราบรื่นในวันหยุดวันสามกษัตริย์ (Epiphany) ต้องเผชิญกับสถานการณ์เลวร้ายเมื่อวันที่ 6 มกราคมที่ผ่านมา เมื่อสนามบินหลักของสเปนอย่าง มาดริด-บาราฮาส, บาร์เซโลนา-เอลปราท, มาลากา-คอสตาเดลโซล, บาเลนเซีย และบิลเบา ประสบกับการยกเลิกเที่ยวบินรวม 56 เที่ยว และล่าช้าถึง 886 เที่ยว ข้อมูลเรียลไทม์จาก FlightAware ระบุว่า มาดริดมีเที่ยวบินล่าช้ามากที่สุดถึง 315 เที่ยว ขณะที่บาร์เซโลนาเป็นสนามบินที่มีการยกเลิกเที่ยวบินมากที่สุดถึง 21 เที่ยว สายการบิน KLM ยกเลิกเที่ยวบิน 23 เที่ยว ตามด้วย Vueling 16 เที่ยว และ Iberia 5 เที่ยว ส่วน Ryanair มีเที่ยวบินออกล่าช้ากว่า 200 เที่ยว



สาเหตุของความวุ่นวายนี้มาจากปัญหาการจัดการภาคพื้นดินที่ติดขัด สภาพอากาศหนาวเย็นทำให้ต้องเปลี่ยนเส้นทางบินเหนือยุโรปตอนเหนือ และปัญหาเริ่มต้นกับระบบเข้า-ออกสหภาพยุโรป (EES) ใหม่ คิวตรวจสอบความปลอดภัยที่มาดริดและบาร์เซโลนายาวนานถึง 90 นาที เนื่องจากเจ้าหน้าที่ต้องเร่งจัดตารางบินใหม่และช่วยเหลือผู้โดยสารที่พลาดต่อเครื่อง

สำหรับผู้จัดการด้านการเดินทางขององค์กร บทเรียนที่ได้คือ ต้องเผื่อเวลามากขึ้นในช่วง “Operación Retorno” ช่วงพีคเดือนมกราคมของสเปน เตรียมแอปติดตามเที่ยวบินแบบเรียลไทม์ให้กับนักเดินทาง และทำให้บัตรขึ้นเครื่องพร้อมใช้งานสำหรับตู้ตรวจสอบชีวมิติ EES ที่ติดตั้งแล้วในสนามบินหลักของสเปน งบประมาณโรงแรมที่ยืดหยุ่นและนโยบายเปลี่ยนเส้นทางล่วงหน้าจะช่วยลดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเมื่อเครือข่ายเที่ยวบินระยะสั้นเกิดปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ