Các nhà nhập khẩu, đại lý hải quan và các chuyên gia thương mại khác dựa vào Hệ thống Môi trường Thương mại Tự động (ACE) của Cơ quan Bảo vệ Biên giới và Hải quan Hoa Kỳ (CBP) đã được cảnh báo vào cuối ngày thứ Ba rằng nền tảng chứng nhận sẽ ngừng hoạt động từ 5 giờ chiều đến 9 giờ tối theo giờ miền Đông vào thứ Tư, ngày 21 tháng 10. Dịch vụ Tin nhắn Hệ thống Hàng hóa CBP (CSMS #70245314) xác định việc ngừng hoạt động này là một “khoảng thời gian bảo trì xâm nhập kéo dài,” có nghĩa là người dùng sẽ không thể nộp hồ sơ, chạy kiểm tra tuân thủ hoặc xác thực các bản phát hành phần mềm mới trong thời gian này. Mặc dù sự cố chỉ ảnh hưởng đến môi trường chứng nhận — không phải hệ thống sản xuất trực tiếp — nhiều nhà cung cấp phần mềm logistics và hải quan vẫn thử nghiệm mã trong môi trường chứng nhận trước khi cập nhật lên hệ thống sản xuất. Việc ngừng hoạt động kéo dài bốn giờ giữa tuần làm các nhóm IT phải điều chỉnh lại lịch triển khai và có thể trì hoãn các tính năng mới liên quan đến quá trình hiện đại hóa ACE-ITDS của cơ quan. Đối với các nhà vận chuyển đa quốc gia, bất kỳ sự chậm trễ nào trong kiểm thử phần mềm cũng có thể làm hoãn việc tích hợp với các hệ thống phụ trợ như quản lý kho hoặc các mô-đun hoàn thuế. CBP đã khuyến cáo người dùng lên kế hoạch trước bằng cách hoàn thành các hồ sơ kiểm thử quan trọng vào đầu ngày và phân bổ thời gian kiểm thử hồi quy sau khi hệ thống hoạt động trở lại để tránh tình trạng nghẽn đăng nhập. Các công ty chạy các tập lệnh tự động được yêu cầu tạm dừng tự động hóa trong thời gian bảo trì để tránh lỗi lan truyền. Mặc dù là hoạt động bảo trì định kỳ, các lần ngừng hoạt động của ACE vẫn là vấn đề nhức nhối đối với các nhà quản lý chuỗi cung ứng toàn cầu vì nền tảng chứng nhận được sử dụng chung tại tất cả các cảng nhập cảnh của Hoa Kỳ. Nếu có lỗi phần mềm bị bỏ sót do chu kỳ kiểm thử bị rút ngắn, điều này có thể gây gián đoạn xử lý hàng triệu đô la hàng nhập khẩu. Các doanh nghiệp có lô hàng nhạy cảm về thời gian — đặc biệt là dược phẩm, linh kiện ô tô và hàng dễ hỏng — nên thông báo cho đại lý hải quan theo dõi việc từ chối hồ sơ nhập khẩu vào ngày 22 tháng 10.
