香港当局于10月19日针对新建的皇岗/落马洲管制站入境旅客数量激增，展开了罕见的大规模跨部门应对。当天14时至16时，入境人数超过9,400人，较平日增长366%。此次客流高峰恰逢内地重阳节假期，许多广东居民趁假期来港一日游购物。为确保通关顺畅，入境事务处在新客运大厅4楼开启所有电子查验通道及人工通道，并在“易边境”手机平台启动实时排队时间更新。警方和入境处人员在4楼及2楼设立临时候车区，让已完成入境手续的旅客安全排队等候交通工具，避免阻塞通道。运输署方面，预先部署了120辆专营巴士、40辆绿色小巴及130辆跨境巴士，缩短班次间隔至最短两分钟，并启动短途穿梭路线，将抵港旅客快速送往上水及天水围地铁站，港铁亦增开列车服务。服务大使遍布全楼，协助长者使用电子查验通道及选择合适的后续巴士。业界人士对本次行动表示欢迎，因皇岗是香港与深圳之间仅有的两个24小时陆路口岸之一，广泛服务跨境司机及内地访港商务旅客。通关顺畅有助减少旅客错过香港国际机场晚班机的风险，也便利依赖司机陪同货物的货运代理。保安局表示，将基于此次客流激增期间收集的数据，优化“动态客流算法”，以预测未来如广交会等大型活动期间的高峰。建议频繁跨境通勤的企业提前为员工注册“合作查验/一次放行”快速通道，并在派车前特别在假期期间，密切关注“易边境”仪表盘的实时数据。
