قامت شركة كانتاس بتحديث صفحة التنبيهات الخاصة بالسفر هذا الصباح لتحذر العملاء من أن العاصفة الشتوية "فيرن" — وهو نظام جوي ضخم قادم من القطب الشمالي يجتاح وسط وشمال شرق الولايات المتحدة — قد تتسبب في تأخيرات وإلغاءات على الرحلات المتجهة إلى دالاس/فورت وورث (DFW) ونيويورك جون إف كينيدي (JFK). الناقل الوطني يشغل يومياً طائرات A380 بين سيدني وDFW، ويقدم رحلات عبر سيدني/بريزبين إلى لوس أنجلوس ثم نيويورك، وهي مسارات تحظى بشعبية كبيرة بين المسافرين من رجال الأعمال.
بموجب الإعفاء الجديد، يمكن للعملاء الذين حجزوا تذاكرهم في أو قبل 28 يناير للسفر بين 28 يناير و2 فبراير إعادة الحجز مرة واحدة دون رسوم تغيير على أي رحلة تشغلها كانتاس أو رحلات شراكة إلى نفس الوجهة خلال 14 يوماً من موعد الرحلة الأصلية، مع مراعاة توفر المقاعد. قد تُطبق فروقات في الأسعار للسفر بعد 31 يناير. بدلاً من ذلك، يمكن للمسافرين اختيار الحصول على رصيد للرحلات المستقبلية؛ أما استرداد الأموال فيخضع لقواعد الأجرة الخاصة بكل تذكرة.
![كانتاس تمنح مرونة في رحلاتها إلى الولايات المتحدة مع اضطراب جدول الرحلات عبر المحيط الهادئ بسبب العاصفة الشتوية فيرن]()
وقد نشطت الشركة منصة iQ لمتابعة الاضطرابات في الوقت الحقيقي، وستقوم بإبلاغ الركاب المتأثرين عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. وينبغي لمديري رعاية العملاء متابعة التغييرات المفاجئة في الجداول، حيث أن دالاس تمثل بوابة كانتاس الرئيسية للربط مع 200 وجهة في الولايات المتحدة وأمريكا اللاتينية عبر شركة الخطوط الجوية الأمريكية، مما يعني أن فقدان الرحلات المتصلة قد يترك المسافرين عالقين بعيداً عن وجهاتهم النهائية. كما يجب على من يشتري تذاكر السفر ملاحظة أن كانتاس قد حددت سقفاً للرسوم الإضافية لمنع استغلال الأسعار خلال هذه الأزمة.
ينصح الشركات الأسترالية التي لديها رحلات حرجة بالنظر في إعادة التوجيه عبر سان فرانسيسكو أو فانكوفر — وهما مطاران حالياً خارج نطاق تأثير العاصفة الرئيسي — رغم أن التنقل إلى الساحل الشرقي للولايات المتحدة قد يواجه ازدحاماً بسبب الأحوال الجوية. لا تزال إجراءات الهجرة كما هي؛ صلاحية ESTA ومواعيد Global Entry مستمرة بشكل طبيعي، لكن يُنصح المسافرون بالتخطيط لأوقات انتظار أطول في الجمارك الأمريكية إذا تأثرت عمليات العمل بسبب إغلاق وسائل النقل المحلية.
تسلط هذه الحالة الضوء على تزايد وتيرة اضطرابات الطقس القاسية على الرحلات الطويلة، وتؤكد على ضرورة أن تحافظ فرق التنقل العالمية على سياسات حجز مرنة، وأن تعتمد على تتبع المسافرين في الوقت الحقيقي، وقدرات إعادة إصدار التذاكر بسرعة.
بموجب الإعفاء الجديد، يمكن للعملاء الذين حجزوا تذاكرهم في أو قبل 28 يناير للسفر بين 28 يناير و2 فبراير إعادة الحجز مرة واحدة دون رسوم تغيير على أي رحلة تشغلها كانتاس أو رحلات شراكة إلى نفس الوجهة خلال 14 يوماً من موعد الرحلة الأصلية، مع مراعاة توفر المقاعد. قد تُطبق فروقات في الأسعار للسفر بعد 31 يناير. بدلاً من ذلك، يمكن للمسافرين اختيار الحصول على رصيد للرحلات المستقبلية؛ أما استرداد الأموال فيخضع لقواعد الأجرة الخاصة بكل تذكرة.
وقد نشطت الشركة منصة iQ لمتابعة الاضطرابات في الوقت الحقيقي، وستقوم بإبلاغ الركاب المتأثرين عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. وينبغي لمديري رعاية العملاء متابعة التغييرات المفاجئة في الجداول، حيث أن دالاس تمثل بوابة كانتاس الرئيسية للربط مع 200 وجهة في الولايات المتحدة وأمريكا اللاتينية عبر شركة الخطوط الجوية الأمريكية، مما يعني أن فقدان الرحلات المتصلة قد يترك المسافرين عالقين بعيداً عن وجهاتهم النهائية. كما يجب على من يشتري تذاكر السفر ملاحظة أن كانتاس قد حددت سقفاً للرسوم الإضافية لمنع استغلال الأسعار خلال هذه الأزمة.
ينصح الشركات الأسترالية التي لديها رحلات حرجة بالنظر في إعادة التوجيه عبر سان فرانسيسكو أو فانكوفر — وهما مطاران حالياً خارج نطاق تأثير العاصفة الرئيسي — رغم أن التنقل إلى الساحل الشرقي للولايات المتحدة قد يواجه ازدحاماً بسبب الأحوال الجوية. لا تزال إجراءات الهجرة كما هي؛ صلاحية ESTA ومواعيد Global Entry مستمرة بشكل طبيعي، لكن يُنصح المسافرون بالتخطيط لأوقات انتظار أطول في الجمارك الأمريكية إذا تأثرت عمليات العمل بسبب إغلاق وسائل النقل المحلية.
تسلط هذه الحالة الضوء على تزايد وتيرة اضطرابات الطقس القاسية على الرحلات الطويلة، وتؤكد على ضرورة أن تحافظ فرق التنقل العالمية على سياسات حجز مرنة، وأن تعتمد على تتبع المسافرين في الوقت الحقيقي، وقدرات إعادة إصدار التذاكر بسرعة.
المصدر: Qantas Travel Updates
