Capri interdit la sollicitation agressive dans les rues pour améliorer l'expérience des visiteurs

L'île de Capri a adopté une ordonnance municipale interdisant aux démarcheurs de restaurants, aux guides touristiques non officiels et aux vendeurs ambulants d’aborder les passants avec des sollicitations « insistantes ou intrusives ». Signée par la maire Marina Ciriello et entrée en vigueur immédiatement, cette règle prévoit des amendes allant de 25 à 500 € pour les particuliers, et jusqu’à 2 000 € pour les entreprises récidivistes. Les ruelles étroites de Capri accueillent régulièrement plus de 50 000 visiteurs par jour en haute saison — soit dix fois la population locale — créant un véritable carnaval de démarcheurs rivalisant pour capter les euros des touristes. Les autorités locales expliquent que cette interdiction vise à réduire le « harcèlement commercial », à désengorger les piétons et à aligner l’image chic de l’île avec les marques de luxe qui dominent son offre commerciale. Sur le plan de la mobilité mondiale, cette mesure s’inscrit dans une tendance italienne plus large privilégiant un tourisme « qualité plutôt que quantité ». La taxe d’entrée pour les visiteurs d’un jour à Venise, les limites imposées aux groupes touristiques à Florence ou la billetterie autour de la fontaine de Trevi à Rome cherchent toutes à gérer la surfréquentation; la spécificité de Capri est d’améliorer, plutôt que de restreindre, l’accès des visiteurs en fluidifiant leur expérience sur place. Les voyageurs d’affaires accueillant des clients à Capri — ou les équipes de relocalisation en quête de logements temporaires — doivent savoir que l’ordonnance est appliquée par la police locale et concerne tous les espaces publics, y compris les zones portuaires et la célèbre Piazzetta. Les politiques de voyage d’entreprise relatives à l’accueil des clients devront s’assurer que les prestataires tiers (par exemple, les voyagistes) soient informés des nouvelles règles de conduite pour éviter des amendes susceptibles d’être refacturées. De leur côté, les hôteliers et restaurateurs devront réorienter leurs budgets marketing, délaissant le démarchage de rue au profit des canaux numériques. Les premiers à s’adapter expérimentent déjà des réservations par créneaux horaires et des promotions géolocalisées via applications pour capter les dépenses des visiteurs dans ce nouveau cadre réglementaire.