L'ambassade d'Inde réduit ses services consulaires pendant la transition vers l'externalisation

À partir d’aujourd’hui (2 juillet), l’ambassade de l’Inde à Abou Dhabi et son consulat à Dubaï offriront uniquement des services sans rendez-vous, selon le principe du premier arrivé, premier servi, pour les passeports, visas, attestations et autres formalités, entre 9h00 et 12h30. Cette mesure provisoire fait suite au transfert du contrat gouvernemental pluriannuel d’externalisation de BLS International à Alhind Tours & Travels, basée au Kerala, qui a officiellement pris le relais le 1er juillet. L’ambassade recommande aux demandeurs d’apporter l’appoint en espèces et de remplir les formulaires à l’avance. Aucun accompagnant ne sera autorisé dans les locaux, sauf les parents accompagnant des mineurs. Les autorités ont souligné que ces horaires réduits sont temporaires, le temps qu’Alhind mette en place 16 nouveaux centres de dépôt de dossiers dans les sept émirats, avec des pôles à Abou Dhabi, Dubaï et Fujairah. Plus de 3,5 millions d’Indiens résident aux Émirats arabes unis, constituant la plus grande communauté d’expatriés du pays. Tout ralentissement dans le renouvellement des passeports pourrait compromettre les admissions universitaires, les changements d’emploi et les voyages estivaux. Les compagnies aériennes peuvent refuser l’embarquement si le passeport a moins de six mois de validité, ce qui place cette transition sous haute surveillance des responsables voyages et des services RH. Alhind, qui a proposé les frais de service les plus bas lors de l’appel d’offres de l’an dernier, promet des horaires prolongés en soirée, un suivi via application mobile et la collecte à domicile des données biométriques une fois pleinement opérationnel. Les experts du secteur estiment que cette tarification compétitive devrait réduire les frais annexes payés par les usagers, mais préviennent que des difficultés initiales sont à prévoir avant que le nouveau personnel atteigne sa pleine efficacité. Les responsables mobilité en entreprise sont invités à conseiller aux employés indiens de renouveler leurs documents en avance, de suivre les annonces de l’ambassade et de prévoir une marge de sécurité avant les échéances critiques de voyage ou d’immigration, durant la montée en puissance du nouveau prestataire.