Identité numérique : la tournée de service « ID Austria » vise à réduire les temps d'attente

Face à des critiques parfois virulentes concernant les délais d'inscription et de renouvellement trop longs, le Secrétariat d'État à la numérisation lance cette année une nouvelle tournée estivale à travers toute l’Autriche. Le coup d’envoi a été donné le 17 juillet à Henndorf am Wallersee (Salzbourg). Les citoyens peuvent se présenter sans rendez-vous, munis de leur pièce d’identité et de leur smartphone, pour activer ou renouveler immédiatement leur ID Austria. Cette dernière remplace la signature mobile et la carte citoyenne, et sera compatible en 2027 avec le portefeuille électronique eID au niveau européen – un projet clé pour les expatriés, télétravailleurs et détenteurs de visas nomades numériques, qui souhaitent gérer sans papier leurs démarches administratives liées à l’enregistrement, au séjour ou à la fiscalité. Selon Alexander Pröll, secrétaire d’État à la numérisation, les étapes de la tournée en 2025 ont enregistré jusqu’à 400 inscriptions par jour. Pour les entreprises internationales implantées en Autriche, l’eID facilite notamment l’accès en ligne aux certificats de résidence pour les employés détachés, la création de filiales via le portail des services aux entreprises, ou encore l’utilisation du « ID Check » à l’aéroport de Vienne – un projet pilote qui compare automatiquement les données des passagers avec le registre des résidents. Ce déploiement actuel répond aux plaintes concernant des délais d’attente pouvant atteindre six semaines dans les grandes villes. Parallèlement, un chatbot assisté par intelligence artificielle est lancé pour guider les demandeurs dans leurs démarches, avec à terme des réponses disponibles en anglais, slovaque et croate – des langues particulièrement pertinentes pour les frontaliers travaillant en Autriche. Les responsables mobilité sont invités à informer leurs collaborateurs que de nouvelles fonctionnalités de procuration permettent désormais de déléguer certaines démarches administratives à des tiers (par exemple le service RH). Cela réduit la charge administrative, notamment pour les inscriptions groupées au registre des résidents ou le renouvellement des cartes Rouge-Blanc-Rouge.