Ottawa lance une enquête nationale pour mesurer la satisfaction des détenteurs de passeports en 2026

Le 30 juillet 2026, Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) a annoncé qu’il inviterait un échantillon aléatoire de Canadiens ayant obtenu un passeport entre le 1er janvier et le 30 juin à participer à une enquête en ligne sur leur expérience client. Cette étude, menée par la société de recherche Advanis, se déroulera d’août à octobre et prendra environ 15 à 20 minutes. Selon IRCC, cette initiative vise à identifier les points de blocage et les problèmes de qualité de service, après un record de 7,3 millions de demandes de passeport traitées en 2025. La forte affluence de l’an dernier a engendré des files d’attente de plusieurs heures dans les centres Service Canada et contraint le ministère à réaffecter des centaines d’employés des unités d’immigration pour résorber l’arriéré. Les participants recevront une invitation par courriel de canpassport2026@advanis.net ou un insert imprimé dans leur nouveau passeport. IRCC insiste sur le fait qu’aucune demande de numéro de passeport ou d’informations financières ne sera jamais faite, un avertissement crucial face à la recrudescence des tentatives de phishing imitant des communications gouvernementales. Pour les équipes en mobilité internationale et gestion des voyages, cette enquête est essentielle, car le Programme de passeport est la clé permettant aux Canadiens d’accepter des missions à l’étranger ou de partir en urgence. Les retours recueillis cet été orienteront la prochaine phase de l’Initiative de modernisation des passeports, un projet de plusieurs milliards visant à étendre les renouvellements en ligne à l’échelle nationale d’ici 2027 et à intégrer les passeports biométriques d’ici 2028. Les employeurs sont encouragés à inciter les collaborateurs en mission ou voyageurs fréquents à répondre à l’invitation: des données plus complètes pourraient accélérer les améliorations du système, réduisant ainsi les délais de traitement et les risques liés aux voyages de dernière minute. En attendant, les entreprises doivent continuer de conseiller à leurs employés de faire leur demande de renouvellement au moins six mois avant la date de départ, le délai de traitement standard restant de 30 jours ouvrables.