IRCC lance une enquête nationale auprès des titulaires de passeports canadiens 2026

Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) invite les Canadiens ayant reçu un passeport entre le 1er janvier et le 30 juin 2026 à participer à une nouvelle enquête en ligne sur l’expérience client, annoncée le 30 juillet. Cette étude, menée par la société de recherche Advanis, se déroulera d’août à octobre et vise à évaluer la satisfaction concernant les délais de traitement, la qualité du service dans les bureaux de passeport, ainsi que l’ergonomie du portail de renouvellement en ligne récemment étendu. Les participants recevront un courriel personnalisé de « canpassport2026@advanis.net » ou un flyer joint à leur nouveau passeport, les invitant à se rendre sur un site sécurisé pour répondre au sondage. L’IRCC précise qu’aucune donnée financière ni numéro de passeport ne sera demandé et que les réponses resteront confidentielles. Les résultats agrégés seront publiés dans le Rapport ministériel sur les résultats 2026-2027.

Pourquoi c’est important pour la mobilité internationale: le passeport canadien reste le principal document de voyage pour environ 850 000 Canadiens en mission à l’étranger. Les retards de traitement en 2022-2023 — où les renouvellements courants dépassaient souvent 90 jours — ont engendré des délais de visa et des rotations coûteuses pour les employeurs. Cette nouvelle enquête devrait orienter l’automatisation accrue de la validation des photos, le déclenchement automatique de remboursements en cas de non-respect des normes de service, ainsi que l’expansion des « identifiants de voyage numériques » que le gouvernement teste avec l’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI).



Les responsables de la mobilité internationale sont invités à informer les expatriés de la réception possible de ce courriel d’enquête; une forte participation des travailleurs mobiles peut influencer des priorités telles que l’accélération des renouvellements par courrier pour les Canadiens résidant à l’étranger et l’amélioration des interfaces de suivi liées aux comptes GCKey. Les employeurs pourront également se référer à cette initiative pour contester les frais supplémentaires liés aux services accélérés, parfois appliqués lors de déploiements de dernière minute.

Le lancement de cette enquête s’inscrit dans l’Agenda de transformation des services d’Ottawa, qui vise à ce que 80 % des demandes courantes d’immigration et de passeport soient traitées via des processus entièrement numériques d’ici 2028. Les enseignements tirés alimenteront la prochaine version du portail MonCompte, prévue début 2027, qui offrira un accès unique aux services de citoyenneté, d’immigration et de passeport.