La Pologne cherche un partenaire en Turquie pour le traitement des visas, un appel d'offres portant sur jusqu'à 60 000 demandes

Le ministère polonais des Affaires étrangères a publié le 14 septembre un appel d’offres à l’échelle de l’UE pour un prestataire externe chargé de traiter jusqu’à 60 000 demandes de visa durant la période du contrat, à son ambassade à Ankara et à son consulat général à Istanbul. L’avis de marché, référencé dans le Journal officiel des appels d’offres européens (TED) sous le code 75211110, recherche un fournisseur pour la collecte des données biométriques, la vérification des documents et la gestion des centres de rendez-vous à partir du début de l’année 2027.

La Turquie est la principale source hors UE de permis de travail pour la Pologne dans le secteur des machines de construction, et la demande de visas Schengen de type C a augmenté de 26 % en glissement annuel, selon les chiffres du ministère. L’externalisation de la prise en charge devrait réduire les délais de traitement d’une semaine et permettre au personnel consulaire de se concentrer sur l’examen des dossiers.



Le prestataire retenu devra héberger les serveurs de données au sein de l’UE, offrir un support client en turc et proposer, en option, un service de retour des passeports par courrier. Pour les entreprises turques envoyant des ingénieurs sur des projets d’usines polonaises, ainsi que pour les exportateurs polonais qui dépendent de techniciens turcs pour l’installation d’équipements, cet appel d’offres promet un traitement plus rapide une fois en place.

En attendant, les demandeurs doivent continuer à réserver via la plateforme e-Konsulat, où les créneaux à Istanbul sont actuellement complets six semaines à l’avance. L’appel d’offres impose également des indicateurs de qualité de service similaires à ceux utilisés par VFS Global et TLScontact dans d’autres pays: un temps moyen de traitement de 15 minutes par demandeur, une surveillance vidéo de tous les guichets et une distance maximale de 15 kilomètres par rapport à la mission diplomatique.

Les propositions doivent être soumises avant le 30 octobre, avec une attribution du contrat prévue en décembre. Les entreprises planifiant des missions de mobilité pour 2027 sont invitées à suivre l’évolution, car le nouveau prestataire pourrait revoir les quotas de rendez-vous et les barèmes tarifaires.