Emirates buka toko ritel imersif ‘Emirates World’ di Riyadh, pertama di luar Uni Emirat Arab

Sebagai tanda bagaimana maskapai penerbangan membayangkan ulang saluran distribusi, Emirates pada 3 November meresmikan konsep ritel perjalanan kedelapan mereka, ‘Emirates World’ – dan yang pertama di Teluk selain Dubai – di pusat Riyadh. Ruang bergaya lounge seluas 288 m² ini memungkinkan pengunjung merencanakan perjalanan dengan konsultan maskapai, mencoba suite kelas satu melalui VR, serta menyelesaikan layanan visa dan asuransi dalam satu kunjungan.

Adnan Kazim, Wakil Presiden dan CCO Emirates, mengatakan toko ini “membawa merek Emirates lebih dekat ke pelanggan di Kerajaan, di mana permintaan untuk liburan singkat ke Dubai dan perjalanan jarak jauh terus meningkat.” Lalu lintas antara Arab Saudi dan UAE tumbuh 28% secara tahunan, didorong oleh acara bisnis seperti GITEX, LEAP, dan berbagai mega proyek yang membutuhkan mobilitas tenaga kerja lintas batas.



Alih-alih menggunakan meja tiket GDS tradisional, Emirates World mengadopsi model hibrida di mana pelancong dapat memulai pemesanan melalui aplikasi Emirates, menerima kode QR, dan memindainya di lokasi untuk mendapatkan bantuan upsell atau perubahan. Perusahaan juga dapat mengatur perjalanan grup dan MICE di ruang pertemuan khusus yang dilengkapi dengan tampilan peta kursi holografis.

Bagi manajer mobilitas yang berbasis di UAE, outlet ini mempermudah dukungan transaksi bagi penugasan yang berdomisili di Saudi yang membutuhkan bantuan langsung untuk rencana perjalanan kompleks atau visa multi-kota. Emirates menyatakan toko serupa akan dibuka di Jeddah dan Dammam pada 2026, diikuti oleh lokasi di India dan Inggris.

Maskapai melaporkan bahwa tujuh toko Emirates World di area Dubai berhasil mengonversi 18% lebih banyak pengunjung langsung menjadi penjualan kelas premium dibandingkan kantor tiket tradisional, menyoroti potensi konsep ini dalam menghasilkan pendapatan.