航空会社が販売チャネルを再構築する動きを象徴する出来事として、エミレーツ航空は11月3日、サウジアラビア・リヤド中心部に同社8店舗目となる「エミレーツ・ワールド」旅行小売コンセプト店舗をオープンしました。これはドバイ以外の湾岸地域で初の店舗です。288平方メートルのラウンジ風スペースでは、訪問者が航空会社のコンサルタントと旅行計画を立て、VRでファーストクラススイートを体験し、ビザや保険サービスを一度の訪問で完結できます。
エミレーツ航空の副社長兼最高商務責任者アドナン・カジム氏は、「この店舗は、ドバイへの短期旅行や長距離旅行の需要が急増しているサウジアラビア国内で、エミレーツブランドをより身近に感じてもらう場となる」と述べました。サウジアラビアとUAE間の交通量は前年比28％増加しており、GITEXやLEAPなどのビジネスイベントや複数の大型プロジェクトによる国境を越えた労働力の移動が背景にあります。
![エミレーツ航空、UAE国外初となる没入型リテールストア「エミレーツ・ワールド」をリヤドにオープン]()
従来のGDSチケットカウンターに代わり、「エミレーツ・ワールド」ではハイブリッドモデルを採用。旅行者はエミレーツのアプリで予約を開始し、QRコードを受け取り、店舗でスキャンしてアップセルや変更のサポートを受けられます。法人向けには、ホログラフィック座席マップを備えた専用会議室でグループやMICE旅行の手配も可能です。
UAEに拠点を置くモビリティマネージャーにとっては、複雑な旅程や複数都市のビザが必要なサウジ在住の派遣社員に対し、対面でのサポートが簡素化されます。エミレーツ航空は、2026年にジェッダとダンマームにも同様の店舗を開設し、その後インドや英国にも展開予定としています。
同社によると、ドバイ周辺の7店舗の「エミレーツ・ワールド」では、従来のチケットオフィスに比べてプレミアムクラスのウォークイン販売が18％増加しており、このコンセプトの収益創出力が示されています。
エミレーツ航空の副社長兼最高商務責任者アドナン・カジム氏は、「この店舗は、ドバイへの短期旅行や長距離旅行の需要が急増しているサウジアラビア国内で、エミレーツブランドをより身近に感じてもらう場となる」と述べました。サウジアラビアとUAE間の交通量は前年比28％増加しており、GITEXやLEAPなどのビジネスイベントや複数の大型プロジェクトによる国境を越えた労働力の移動が背景にあります。
従来のGDSチケットカウンターに代わり、「エミレーツ・ワールド」ではハイブリッドモデルを採用。旅行者はエミレーツのアプリで予約を開始し、QRコードを受け取り、店舗でスキャンしてアップセルや変更のサポートを受けられます。法人向けには、ホログラフィック座席マップを備えた専用会議室でグループやMICE旅行の手配も可能です。
UAEに拠点を置くモビリティマネージャーにとっては、複雑な旅程や複数都市のビザが必要なサウジ在住の派遣社員に対し、対面でのサポートが簡素化されます。エミレーツ航空は、2026年にジェッダとダンマームにも同様の店舗を開設し、その後インドや英国にも展開予定としています。
同社によると、ドバイ周辺の7店舗の「エミレーツ・ワールド」では、従来のチケットオフィスに比べてプレミアムクラスのウォークイン販売が18％増加しており、このコンセプトの収益創出力が示されています。
