Emirates eröffnet immersive Einzelhandelsfiliale „Emirates World“ in Riad – erste außerhalb der VAE

Als Zeichen dafür, wie Fluggesellschaften ihre Vertriebskanäle neu gestalten, eröffnete Emirates am 3. November sein achtes „Emirates World“-Reiseverkaufskonzept – und das erste im Golf außerhalb Dubais – im Zentrum von Riad. Der 288 m² große, loungeartig gestaltete Raum ermöglicht es Besuchern, Reisen mit Airline-Beratern zu planen, First-Class-Suiten per VR zu testen und Visa- sowie Versicherungsservices in einem Besuch abzuschließen.

Adnan Kazim, stellvertretender Präsident und Chief Commercial Officer von Emirates, erklärte, der Store „bringt die Marke Emirates näher zu den Kunden im Königreich, wo die Nachfrage nach Kurztrips nach Dubai und weiterführenden Langstreckenflügen weiterhin stark wächst.“ Der Verkehr zwischen Saudi-Arabien und den VAE ist im Jahresvergleich um 28 % gestiegen, angetrieben durch Geschäftsevents wie GITEX, LEAP und zahlreiche Großprojekte, die grenzüberschreitende Mobilität der Arbeitskräfte erfordern.



Anstelle traditioneller GDS-Ticket-Schalter setzt Emirates World auf ein hybrides Modell: Reisende können eine Buchung in der Emirates-App starten, einen QR-Code erhalten und diesen vor Ort scannen, um Unterstützung bei Upgrades oder Änderungen zu bekommen. Firmenkunden können zudem Gruppen- und MICE-Reisen in einem eigenen Besprechungsraum mit holografischen Sitzplatzkarten planen.

Für Mobilitätsmanager in den VAE vereinfacht der Store die Abwicklung für in Saudi-Arabien ansässige Mitarbeiter, die bei komplexen Reiserouten oder Mehr-Städte-Visa persönliche Unterstützung benötigen. Emirates plant, ähnliche Stores 2026 in Dschidda und Dammam zu eröffnen, gefolgt von Standorten in Indien und Großbritannien.

Die Fluggesellschaft berichtet, dass ihre sieben Emirates World Stores im Großraum Dubai 18 % mehr Laufkundschaft in Premium-Klassen-Verkäufe umwandeln als herkömmliche Ticketbüros – ein Beleg für das Umsatzpotenzial dieses Konzepts.