ドバイ、非接触型のホテル全市導入でスムーズな到着体験の新基準を樹立

ドバイ経済観光局（DET）は、統一された市全体の非接触型ホテルチェックインプラットフォームを導入しました。これにより、宿泊客はエミレーツに到着する前にスマートフォンで身分証明書のアップロード、バイオメトリクススキャン、デジタル署名などの登録手続きを完了できます。本人確認が済むと、そのデータはパスポートまたはエミレーツIDの有効期限まで有効となり、リピーターはフロントでの手続きを省略し、顔認証で直接客室に入ることが可能です。

このシステムは、ドバイの「D33」デジタル経済戦略の一環であり、ドバイ国際空港（DXB）のバイオメトリクス高速通過システムと連動しています。DETによると、800軒以上の認可ホテルやホリデーホームが追加費用なしで新APIを自社のアプリやウェブサイトに統合でき、2つ星から5つ星まで一貫したゲスト体験を提供します。



モビリティマネージャーにとっては、ピーク時のフロントの長蛇の列が大幅に減少し、大規模なプロジェクトチームやMICEグループのストレスが軽減されるほか、ホテル側は到着状況をリアルタイムで把握し、フロントスタッフをより付加価値の高いコンシェルジュ業務に振り向けられるメリットがあります。旅行リスクの専門家も、政府認証の暗号化データにより偽造IDの見逃しリスクが低減されると指摘しています。

このシステムはDXBのスマートゲートと同じバイオメトリクス基盤を使用しているため、理論上は搭乗口からホテルのベッドまで一度も物理的な書類を提示せずに移動可能であり、DETはこれをシンガポールやイスタンブールなどの競合ハブに対する優位性と位置づけています。ホテル側はすでに、入国審査完了時にゲストのスマホに動的なアップセル提案を送る試みを始めています。

実務面では、企業の出張担当者は従業員に対し、早めに鮮明なパスポート写真とスキャンをアップロードするよう促す必要があります。登録が不完全な場合は従来のフロント手続きに戻ります。導入初期の利用者によると、初回登録は平均2分、以降の滞在では15秒未満で完了すると報告されています。