미국 기술 투자자 레이먼드 러셀은 인도의 대표 전자비자(e-Visa) 플랫폼을 두고 “우스꽝스럽고, 심각하게, 창피할 정도로 망가졌다”고 평가하며 논란을 촉발시켰다. 벵갈루루와 실리콘밸리에서 첨단 기술 스타트업에 투자하는 러셀은 해당 사이트가 반복적으로 다운되고, 10년간의 여행 이력을 요구하며, 신청 도중 인도의 최고봉에 관한 퀴즈까지 띄우는 등 문제를 지적했다. 그는 “전자비자 과정을 무사히 통과하면 인도에서 문제없을 것”이라고 덧붙였다.
수백 명의 외국인 기업가와 비거주 인도인들도 무작위 로그아웃과 결제 실패 등 오랫동안 여행사들이 지적해온 문제를 호소했다. 인도 출입국 및 외국인법에 따라 대부분의 단기 비즈니스 여행자는 온라인 시스템을 이용해야 하며, 많은 영사관에서는 대면 비자 신청이 제한되고 있다. 이번 반발은 인도가 2024-25 회계연도에 전자비자 500만 건이라는 기록을 세우고, 다음 분기에는 MICE(기업회의·포상관광·컨벤션·전시)와 의료 여행 카테고리를 확대할 계획인 시점에 발생해 더욱 민감하다.
![‘코믹하게 망가진’: 미국 투자자의 폭발적 비난, 인도 전자비자 포털에 집중 조명]()
출입국관리국 관계자는 8월에 NIC와 타타 엘렉시가 포털 전면 개편 입찰을 따냈으며, 2026년 3월 베타 버전이 공개될 예정이라고 밝혔다. 그때까지 정부는 자동 저장 기능, 다중 통화 결제 시스템, 실시간 채팅 상담 서비스를 추가하고 있다. 여행업계는 내년 성수기 전에 시스템 스트레스 테스트를 요구하며, 사용자 불만이 동남아시아 경쟁 허브로 고부가가치 방문객을 빼앗길 위험이 있다고 경고했다.
기업들은 단체 신청 시 여유 시간을 충분히 확보하고, 촉박한 일정에는 유료 지원 서비스를 고려해야 한다는 교훈을 얻었다. 대형 IT 수출업체들은 글로벌 모빌리티 뉴스에 데이터 손실 방지를 위해 ‘세션 캡처’ 도구를 활용한 여행 데스크 교육을 시작했다고 전했다. 이번 사태는 디지털 관문이 전체 비즈니스 환경에 대한 인식을 어떻게 좌우하는지 보여주는 사례다.
수백 명의 외국인 기업가와 비거주 인도인들도 무작위 로그아웃과 결제 실패 등 오랫동안 여행사들이 지적해온 문제를 호소했다. 인도 출입국 및 외국인법에 따라 대부분의 단기 비즈니스 여행자는 온라인 시스템을 이용해야 하며, 많은 영사관에서는 대면 비자 신청이 제한되고 있다. 이번 반발은 인도가 2024-25 회계연도에 전자비자 500만 건이라는 기록을 세우고, 다음 분기에는 MICE(기업회의·포상관광·컨벤션·전시)와 의료 여행 카테고리를 확대할 계획인 시점에 발생해 더욱 민감하다.
출입국관리국 관계자는 8월에 NIC와 타타 엘렉시가 포털 전면 개편 입찰을 따냈으며, 2026년 3월 베타 버전이 공개될 예정이라고 밝혔다. 그때까지 정부는 자동 저장 기능, 다중 통화 결제 시스템, 실시간 채팅 상담 서비스를 추가하고 있다. 여행업계는 내년 성수기 전에 시스템 스트레스 테스트를 요구하며, 사용자 불만이 동남아시아 경쟁 허브로 고부가가치 방문객을 빼앗길 위험이 있다고 경고했다.
기업들은 단체 신청 시 여유 시간을 충분히 확보하고, 촉박한 일정에는 유료 지원 서비스를 고려해야 한다는 교훈을 얻었다. 대형 IT 수출업체들은 글로벌 모빌리티 뉴스에 데이터 손실 방지를 위해 ‘세션 캡처’ 도구를 활용한 여행 데스크 교육을 시작했다고 전했다. 이번 사태는 디지털 관문이 전체 비즈니스 환경에 대한 인식을 어떻게 좌우하는지 보여주는 사례다.
