Nhà đầu tư công nghệ Mỹ Raymond Russell đã gây ra cuộc tranh luận về nền tảng e-Visa chủ lực của Ấn Độ sau khi gọi trang web này là “vừa hài hước, vừa nghiêm trọng, vừa xấu hổ” trong một bài đăng trên LinkedIn lan truyền nhanh qua đêm. Russell, người đầu tư vào các startup công nghệ tiên tiến ở Bengaluru và Thung lũng Silicon, cho biết cổng thông tin liên tục bị sập, yêu cầu lịch sử du lịch trong 10 năm và thậm chí hiển thị thông tin thú vị về các đỉnh núi cao nhất Ấn Độ ngay giữa quá trình đăng ký. Kết luận của ông: “Nếu bạn có thể vượt qua quy trình e-visa, bạn sẽ ổn khi đến Ấn Độ.”
Hàng trăm doanh nhân nước ngoài và người Ấn kiều cũng đồng tình với những phàn nàn này, nhắc đến việc bị đăng xuất ngẫu nhiên và thanh toán thẻ thất bại — những vấn đề đã được các công ty du lịch cảnh báo từ lâu. Theo quy định của Luật Nhập cư và Người nước ngoài Ấn Độ, hầu hết khách doanh nhân ngắn hạn phải sử dụng hệ thống trực tuyến; các cuộc hẹn xin visa trực tiếp hiện bị hạn chế tại nhiều lãnh sự quán. Phản ứng tiêu cực này đến vào thời điểm nhạy cảm: Ấn Độ đã xử lý kỷ lục 5 triệu e-Visa trong năm tài chính 2024-25 và dự kiến mở rộng các hạng mục cho du lịch hội nghị và y tế trong quý tới.
![‘Hài hước nhưng lộn xộn’: Phát ngôn gây sốt của nhà đầu tư Mỹ khiến cổng thông tin e-Visa Ấn Độ bị chú ý]()
Quan chức Cục Nhập cư cho biết một gói thầu cải tiến cổng thông tin đã được trao cho NIC và Tata Elxsi vào tháng 8, với phiên bản thử nghiệm dự kiến ra mắt vào tháng 3 năm 2026. Trong thời gian chờ đợi, chính phủ đang bổ sung tính năng tự động lưu, cổng thanh toán đa tiền tệ và đường dây hỗ trợ trò chuyện trực tiếp. Các tổ chức ngành du lịch yêu cầu thử nghiệm áp lực trước mùa cao điểm năm sau, cảnh báo rằng sự bực bội của người dùng có thể khiến khách hàng giá trị cao chuyển sang các trung tâm cạnh tranh ở Đông Nam Á.
Đối với các doanh nghiệp, bài học là nên dự trù thêm thời gian cho các đơn đăng ký nhóm và cân nhắc dịch vụ hỗ trợ trả phí khi thời hạn gấp rút. Các nhà xuất khẩu công nghệ thông tin lớn chia sẻ với Global Mobility News rằng họ đã bắt đầu đào tạo bộ phận du lịch sử dụng công cụ ‘ghi lại phiên làm việc’ để tránh mất dữ liệu khi hệ thống bị gián đoạn. Sự việc này nhấn mạnh tầm quan trọng của một cổng kỹ thuật số trong việc hình thành nhận thức về môi trường kinh doanh rộng lớn hơn.
Hàng trăm doanh nhân nước ngoài và người Ấn kiều cũng đồng tình với những phàn nàn này, nhắc đến việc bị đăng xuất ngẫu nhiên và thanh toán thẻ thất bại — những vấn đề đã được các công ty du lịch cảnh báo từ lâu. Theo quy định của Luật Nhập cư và Người nước ngoài Ấn Độ, hầu hết khách doanh nhân ngắn hạn phải sử dụng hệ thống trực tuyến; các cuộc hẹn xin visa trực tiếp hiện bị hạn chế tại nhiều lãnh sự quán. Phản ứng tiêu cực này đến vào thời điểm nhạy cảm: Ấn Độ đã xử lý kỷ lục 5 triệu e-Visa trong năm tài chính 2024-25 và dự kiến mở rộng các hạng mục cho du lịch hội nghị và y tế trong quý tới.
Quan chức Cục Nhập cư cho biết một gói thầu cải tiến cổng thông tin đã được trao cho NIC và Tata Elxsi vào tháng 8, với phiên bản thử nghiệm dự kiến ra mắt vào tháng 3 năm 2026. Trong thời gian chờ đợi, chính phủ đang bổ sung tính năng tự động lưu, cổng thanh toán đa tiền tệ và đường dây hỗ trợ trò chuyện trực tiếp. Các tổ chức ngành du lịch yêu cầu thử nghiệm áp lực trước mùa cao điểm năm sau, cảnh báo rằng sự bực bội của người dùng có thể khiến khách hàng giá trị cao chuyển sang các trung tâm cạnh tranh ở Đông Nam Á.
Đối với các doanh nghiệp, bài học là nên dự trù thêm thời gian cho các đơn đăng ký nhóm và cân nhắc dịch vụ hỗ trợ trả phí khi thời hạn gấp rút. Các nhà xuất khẩu công nghệ thông tin lớn chia sẻ với Global Mobility News rằng họ đã bắt đầu đào tạo bộ phận du lịch sử dụng công cụ ‘ghi lại phiên làm việc’ để tránh mất dữ liệu khi hệ thống bị gián đoạn. Sự việc này nhấn mạnh tầm quan trọng của một cổng kỹ thuật số trong việc hình thành nhận thức về môi trường kinh doanh rộng lớn hơn.
Nguồn: The Times of India
