นักลงทุนเทคโนโลยีชาวอเมริกัน เรย์มอนด์ รัสเซล ได้จุดประกายการถกเถียงเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม e-Visa หลักของอินเดีย หลังจากที่เขาเรียกเว็บไซต์นี้ว่า “ตลก ขัดข้องอย่างรุนแรง และน่าอับอาย” ในโพสต์บน LinkedIn ที่กลายเป็นไวรัลในชั่วข้ามคืน รัสเซล ผู้ลงทุนในสตาร์ทอัพเทคโนโลยีล้ำสมัยในเบงกาลูรูและซิลิคอนแวลลีย์ ระบุว่าเว็บไซต์มักล่มบ่อยครั้ง ต้องกรอกประวัติการเดินทางย้อนหลังถึงสิบปี และยังแสดงข้อมูลสนุกๆ เกี่ยวกับยอดเขาสูงสุดของอินเดียในระหว่างการกรอกใบสมัคร สรุปของเขาคือ “ถ้าคุณผ่านกระบวนการขอ e-Visa ได้ คุณก็จะรอดในอินเดีย”
ผู้ประกอบการต่างชาติและชาวอินเดียที่อาศัยอยู่ต่างประเทศหลายร้อยคนต่างเห็นด้วยกับข้อร้องเรียนนี้ โดยระบุปัญหาการถูกล็อกเอาต์แบบสุ่มและการชำระเงินบัตรที่ล้มเหลว ซึ่งเป็นปัญหาที่ผู้ประกอบการทัวร์ได้แจ้งมานาน ภายใต้กฎของกฎหมายคนเข้าเมืองและชาวต่างชาติของอินเดีย นักธุรกิจที่เดินทางระยะสั้นส่วนใหญ่ต้องใช้ระบบออนไลน์ การนัดหมายขอวีซ่ารูปแบบกระดาษถูกจำกัดในสถานกงสุลหลายแห่ง การวิพากษ์วิจารณ์นี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ไม่สะดวกใจ เนื่องจากอินเดียได้ออก e-Visa จำนวนสูงสุดถึง 5 ล้านใบในปีงบประมาณ 2024-25 และมีแผนขยายประเภทวีซ่าสำหรับงานประชุมและการเดินทางทางการแพทย์ในไตรมาสถัดไป
![‘ตลกแต่พัง’: นักลงทุนชาวอเมริกันด่าระบบ e-Visa อินเดียจนกลายเป็นไวรัล]()
เจ้าหน้าที่จากสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองระบุว่า การประมูลเพื่อปรับปรุงแพลตฟอร์มนี้ได้มอบหมายให้ NIC และ Tata Elxsi ในเดือนสิงหาคม โดยเวอร์ชันทดสอบจะพร้อมในเดือนมีนาคม 2026 จนกว่าจะถึงเวลานั้น รัฐบาลกำลังเพิ่มฟีเจอร์บันทึกอัตโนมัติ ช่องทางชำระเงินหลายสกุลเงิน และบริการช่วยเหลือผ่านแชทสด สมาคมอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเรียกร้องให้มีการทดสอบความทนทานก่อนฤดูกาลท่องเที่ยวสูงสุดในปีหน้า พร้อมเตือนว่าความไม่พอใจของผู้ใช้ อาจทำให้นักท่องเที่ยวกลุ่มรายได้สูงหันไปใช้ศูนย์กลางคู่แข่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้แทน
สำหรับบริษัทต่างๆ บทเรียนคือควรวางแผนเวลาเพิ่มสำหรับการสมัครเป็นกลุ่ม และพิจารณาบริการช่วยเหลือแบบชำระเงินเมื่อมีเวลาจำกัด ผู้ส่งออกไอทีรายใหญ่บอกกับ Global Mobility News ว่าเริ่มฝึกอบรมทีมงานฝ่ายเดินทางให้ใช้เครื่องมือ ‘จับเซสชัน’ เพื่อป้องกันการสูญหายของข้อมูลในช่วงที่ระบบล่ม เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นว่าแพลตฟอร์มดิจิทัลสามารถสร้างภาพลักษณ์ต่อสภาพแวดล้อมทางธุรกิจโดยรวมได้อย่างไร
ผู้ประกอบการต่างชาติและชาวอินเดียที่อาศัยอยู่ต่างประเทศหลายร้อยคนต่างเห็นด้วยกับข้อร้องเรียนนี้ โดยระบุปัญหาการถูกล็อกเอาต์แบบสุ่มและการชำระเงินบัตรที่ล้มเหลว ซึ่งเป็นปัญหาที่ผู้ประกอบการทัวร์ได้แจ้งมานาน ภายใต้กฎของกฎหมายคนเข้าเมืองและชาวต่างชาติของอินเดีย นักธุรกิจที่เดินทางระยะสั้นส่วนใหญ่ต้องใช้ระบบออนไลน์ การนัดหมายขอวีซ่ารูปแบบกระดาษถูกจำกัดในสถานกงสุลหลายแห่ง การวิพากษ์วิจารณ์นี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ไม่สะดวกใจ เนื่องจากอินเดียได้ออก e-Visa จำนวนสูงสุดถึง 5 ล้านใบในปีงบประมาณ 2024-25 และมีแผนขยายประเภทวีซ่าสำหรับงานประชุมและการเดินทางทางการแพทย์ในไตรมาสถัดไป
เจ้าหน้าที่จากสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองระบุว่า การประมูลเพื่อปรับปรุงแพลตฟอร์มนี้ได้มอบหมายให้ NIC และ Tata Elxsi ในเดือนสิงหาคม โดยเวอร์ชันทดสอบจะพร้อมในเดือนมีนาคม 2026 จนกว่าจะถึงเวลานั้น รัฐบาลกำลังเพิ่มฟีเจอร์บันทึกอัตโนมัติ ช่องทางชำระเงินหลายสกุลเงิน และบริการช่วยเหลือผ่านแชทสด สมาคมอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเรียกร้องให้มีการทดสอบความทนทานก่อนฤดูกาลท่องเที่ยวสูงสุดในปีหน้า พร้อมเตือนว่าความไม่พอใจของผู้ใช้ อาจทำให้นักท่องเที่ยวกลุ่มรายได้สูงหันไปใช้ศูนย์กลางคู่แข่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้แทน
สำหรับบริษัทต่างๆ บทเรียนคือควรวางแผนเวลาเพิ่มสำหรับการสมัครเป็นกลุ่ม และพิจารณาบริการช่วยเหลือแบบชำระเงินเมื่อมีเวลาจำกัด ผู้ส่งออกไอทีรายใหญ่บอกกับ Global Mobility News ว่าเริ่มฝึกอบรมทีมงานฝ่ายเดินทางให้ใช้เครื่องมือ ‘จับเซสชัน’ เพื่อป้องกันการสูญหายของข้อมูลในช่วงที่ระบบล่ม เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นว่าแพลตฟอร์มดิจิทัลสามารถสร้างภาพลักษณ์ต่อสภาพแวดล้อมทางธุรกิจโดยรวมได้อย่างไร
แหล่งที่มา: The Times of India
