7월 20일 시드니 공항에서 약 250명의 콴타스 승객들이 4시간 30분 동안 활주로에 갇히는 지연을 겪었고, 이에 대해 항공사는 다음 날 아침 공식 사과를 발표했습니다. 콴타스에 따르면, 에어버스 A330 항공기는 먼저 연료 보급 문제로 지연됐고, 출발 전 점검 중 발견된 별개의 기술 결함으로 추가 지연이 발생했습니다. 항공기가 이미 게이트에서 밀려나 국제 대기 구역이 없었기 때문에 승무원은 승객들을 내리게 할 수 없었습니다. 호주 민간항공안전국(CASA)은 환기와 기내식 제공이 유지되는 한 장시간 지상 대기를 허용하지만, 이번 사건은 콴타스가 기록적인 겨울 성수기 일정, 인력 부족, 부품 공급 지연 등 운영 압박에 직면해 있음을 보여줍니다. 불안해하는 승객들의 소셜미디어 영상은 빠르게 확산되며 지난해 수하물 처리 대란을 떠올리게 했고, 콴타스의 정시 운항 약속에 새로운 부담을 주고 있습니다. 글로벌 이동성 관리자들에게 이번 사건은 파업과 무관한 지연도 촘촘한 이주나 출장 일정에 큰 차질을 빚을 수 있음을 상기시킵니다. 비자 처리 일정이나 업무 시작일 등 중요한 연결편이 있는 여행객은 유연한 요금제나 당일 대체 서비스로 여유 시간을 확보하는 것이 필요합니다. 기업은 또한 장시간 지상 대기 상황에서 직원들이 실시간 여행 관리 지원을 받을 수 있도록 안전 관리 지침을 재검토할 수 있습니다.
출처: The Guardian
