Penumpang Diancam ‘Dikeluarkan’ Selepas Bayar Tempat Duduk yang Ditetapkan—Perdebatan Hak Pengguna Memanas

Sebuah keluarga India yang melakukan perjalanan dari Delhi ke Amsterdam bersama bayi berusia 11 bulan mencetuskan kemarahan dalam talian selepas mendakwa kakitangan darat Air India mengugut untuk menurunkan mereka walaupun telah membayar untuk tempat tidur bayi dan tempat duduk pilihan. Dalam laporan bertarikh 16 Mac 2026 yang cepat menjadi tular, penumpang tersebut mendakwa kakitangan menuntut agar mereka berpindah ke tempat duduk biasa akibat perubahan pesawat, tanpa menawarkan sebarang pampasan. Walaupun pertikaian itu akhirnya diselesaikan di pintu masuk, ia telah mencetuskan semula perdebatan mengenai rangka kerja perlindungan pengguna penerbangan di India yang masih dalam proses perkembangan.



Di bawah peraturan ‘Penyelesaian Aduan’ oleh Pengarah Jeneral Penerbangan Awam (DGCA), syarikat penerbangan mesti memulangkan bayaran pemilihan tempat duduk jika berlaku penurunan kelas secara paksa—tetapi tiada penalti jelas untuk ugutan menurunkan penumpang secara paksa. Bagi profesional mobiliti global yang menguruskan pemindahan keluarga, kes ini menekankan kepentingan mendokumentasikan semua resit perkhidmatan pilihan dan mengesahkan perubahan konfigurasi pesawat 24 jam sebelum berlepas. Syarikat pengurusan perjalanan mengesyorkan agar penumpang mengambil gambar pas masuk dan peta tempat duduk secara langsung supaya pertikaian dapat diselesaikan dengan cepat melalui portal AirSewa DGCA.

Insiden ini juga menambah perhatian terhadap pelan transformasi perkhidmatan pelanggan Air India di bawah pemilikan baru. Penganalisis menyatakan bahawa segmen diaspora dan korporat berpendapatan tinggi mengharapkan proses tuntutan bertaraf ‘standard Barat’, dan kegagalan memenuhi jangkaan ini boleh menyebabkan penumpang premium beralih kepada pesaing dari Teluk. DGCA masih belum mengeluarkan kenyataan, tetapi NGO hak penumpang sedang mendesak penguatkuasaan yang lebih ketat dan pampasan automatik bagi situasi “ugutan penolakan naik pesawat.”