ผู้โดยสารถูกขู่จะถูก ‘ไล่ออกจากเครื่อง’ หลังจ่ายเงินจองที่นั่ง—ประเด็นสิทธิผู้บริโภคเดือดดาล

ครอบครัวชาวอินเดียที่เดินทางจากเดลีไปอัมสเตอร์ดัมพร้อมทารกอายุ 11 เดือน กลายเป็นประเด็นร้อนในโลกออนไลน์ หลังอ้างว่าเจ้าหน้าที่ภาคพื้นของแอร์อินเดียข่มขู่จะไม่ให้ขึ้นเครื่อง แม้จะจ่ายเงินจองที่นอนเด็กและที่นั่งพิเศษแล้ว ในรายงานวันที่ 16 มีนาคม 2026 ที่แพร่กระจายอย่างรวดเร็ว ผู้โดยสารระบุว่าเจ้าหน้าที่เรียกร้องให้เปลี่ยนไปนั่งที่นั่งปกติเนื่องจากเปลี่ยนเครื่องบิน โดยไม่มีการชดเชยใดๆ แม้ว่าข้อพิพาทจะได้รับการแก้ไขที่ประตูขึ้นเครื่อง แต่เหตุการณ์นี้ก็จุดประกายการถกเถียงเกี่ยวกับกรอบการคุ้มครองผู้บริโภคของอินเดียที่ยังอยู่ในระหว่างพัฒนา สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการเคลื่อนย้ายครอบครัว กรณีนี้เน้นย้ำความสำคัญของการเก็บหลักฐานใบเสร็จบริการเสริมและยืนยันการเปลี่ยนแปลงเครื่องบินล่วงหน้า 24 ชั่วโมง บริษัทจัดการเดินทางแนะนำให้ถ่ายภาพบัตรขึ้นเครื่องและแผนผังที่นั่งแบบเรียลไทม์ เพื่อให้สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านพอร์ทัล AirSewa ของ DGCA ได้อย่างรวดเร็ว เหตุการณ์นี้ยังสะท้อนถึงการตรวจสอบแผนปรับปรุงบริการลูกค้าของแอร์อินเดียภายใต้เจ้าของใหม่ นักวิเคราะห์ชี้ว่ากลุ่มลูกค้าระดับพรีเมียมและชาวอินเดียในต่างประเทศคาดหวังกระบวนการเคลมที่ได้มาตรฐานตะวันตก หากล้มเหลวอาจทำให้ผู้โดยสารกลุ่มนี้หันไปใช้สายการบินในตะวันออกกลาง DGCA ยังไม่ได้แถลงการณ์ใดๆ ขณะที่องค์กรสิทธิผู้โดยสารกำลังผลักดันให้มีกฎหมายบังคับใช้ที่เข้มงวดขึ้นและการชดเชยอัตโนมัติในกรณีถูกข่มขู่ไม่ให้ขึ้นเครื่อง