指定席を購入した乗客、座席変更を脅される―消費者権利を巡る議論が白熱

デリーからアムステルダムへ向かう11か月の乳児を連れたインド人家族が、エアインディアの地上スタッフからベビーベッドと優先席を支払っているにもかかわらず、搭乗拒否をほのめかされるというトラブルを訴え、オンラインで大きな反響を呼んでいます。2026年3月16日に投稿されたこの体験談は瞬く間に拡散され、乗客は機材変更により標準席への移動を強要され、補償も一切なかったと主張しました。最終的には搭乗口で問題は解決しましたが、この件はインドの航空旅客向け消費者保護制度の未成熟さに再び注目を集めています。



インド民間航空総局（DGCA）の「苦情処理」規定によれば、航空会社は不本意な座席ダウングレードがあった場合、座席選択料金を返金しなければなりませんが、強制的な搭乗拒否の脅しに対する明確な罰則は設けられていません。家族の海外転勤を管理するグローバルモビリティの専門家は、オプションサービスの領収書をすべて記録し、出発24時間前に機材変更の確認を行う重要性を指摘しています。旅行管理会社は、搭乗券や座席表をリアルタイムで撮影し、問題があれば速やかにDGCAのAirSewaポータルにエスカレーションすることを推奨しています。

この事件は、新体制下で進められているエアインディアの顧客サービス改革計画に対するさらなる注目も集めています。アナリストは、高収益のディアスポラや企業顧客層が「西洋基準」のクレーム対応を期待しており、対応が不十分だとプレミアム顧客が湾岸諸国の競合他社に流れる可能性があると指摘しています。DGCAはまだコメントを発表していませんが、乗客権利を擁護するNGOは、搭乗拒否の脅しに対する強力な執行条項と自動補償の導入を求めてロビー活動を行っています。