مسافر کو مخصوص نشستوں کی ادائیگی کے باوجود ’آف لوڈنگ‘ کی دھمکی—صارفین کے حقوق پر بحث چھڑ گئی

دہلی سے ایمسٹرڈیم سفر کرنے والے ایک بھارتی خاندان نے، جن کے ساتھ 11 ماہ کا بچہ بھی تھا، ایئر انڈیا کے زمینی عملے پر الزام لگایا ہے کہ انہوں نے انہیں بسنیٹ اور ترجیحی نشستوں کی ادائیگی کے باوجود جہاز سے اتارنے کی دھمکی دی۔ 16 مارچ 2026 کو سامنے آنے والی اس شکایت نے آن لائن ہنگامہ برپا کر دیا۔ مسافر کا کہنا تھا کہ عملے نے جہاز کی تبدیلی کی وجہ سے انہیں معیاری نشستوں پر منتقل ہونے کا کہا اور کوئی معاوضہ پیش نہیں کیا۔ اگرچہ یہ تنازعہ گیٹ پر حل ہو گیا، لیکن اس نے بھارت کے فضائی مسافروں کے لیے اب بھی ترقی پذیر صارف تحفظ کے نظام پر بحث کو دوبارہ زندہ کر دیا ہے۔ ڈائریکٹوریٹ جنرل آف سول ایوی ایشن (DGCA) کے ’شکایات کے ازالے‘ کے قواعد کے تحت، اگر غیر ارادی طور پر نشست کی درجہ بندی کم کی جائے تو ایئر لائنز کو نشست کے انتخاب کی فیس واپس کرنی ہوتی ہے، لیکن دھمکی آمیز اتارنے کے لیے کوئی واضح سزا نہیں ہے۔ خاندان کی منتقلی کا انتظام کرنے والے عالمی پیشہ ور افراد کے لیے یہ واقعہ تمام اضافی خدمات کی رسیدیں محفوظ کرنے اور روانگی سے 24 گھنٹے قبل جہاز کی ترتیب کی تصدیق کرنے کی اہمیت کو ظاہر کرتا ہے۔ سفری انتظام کی کمپنیاں مشورہ دے رہی ہیں کہ مسافر بورڈنگ پاس اور نشستوں کے نقشے کی تصاویر فوری طور پر لیں تاکہ تنازعات کو جلد از جلد DGCA کے AirSewa پورٹل پر اٹھایا جا سکے۔ یہ واقعہ ایئر انڈیا کی نئی ملکیت کے تحت کسٹمر سروس کی تبدیلی کے منصوبے پر بھی وسیع تنقید کا باعث بنا ہے۔ ماہرین کا کہنا ہے کہ اعلیٰ آمدنی والے غیر ملکی اور کارپوریٹ صارفین ’مغربی معیار‘ کے دعووں کے عمل کی توقع رکھتے ہیں، اور ناکامی کی صورت میں یہ مسافر خلیجی حریفوں کی طرف رجوع کر سکتے ہیں۔ DGCA نے ابھی تک کوئی بیان جاری نہیں کیا، لیکن مسافر حقوق کی تنظیمیں سخت نفاذ کے قوانین اور "بورڈنگ سے انکار کی دھمکی" کے لیے خودکار معاوضے کے حق میں مہم چلا رہی ہیں۔