IndiGo lancarkan baucar ‘Isyarat Prihatin’ selepas kekacauan gangguan pada Disember

IndiGo, syarikat penerbangan terbesar di India, telah mengeluarkan nasihat melalui emel menawarkan baucar pampasan kepada ribuan penumpang yang terjejas akibat gelombang kelewatan dan pembatalan penerbangan antara 7–10 Disember 2025. Pakej ‘Gesture of Care’ (GoC), yang diumumkan pada 3 Januari 2026, menyediakan kupon kredit penerbangan dengan nilai bergantung pada tempoh kelewatan dan laluan penerbangan. Pelanggan perlu memohon melalui borang web khas dengan mengemukakan butiran tempahan dan bukti gangguan dalam masa 30 hari.

Langkah ini diambil susulan banjir aduan di media sosial dan notis tunjuk sebab daripada Pengarah Jeneral Penerbangan Awam (DGCA) yang mengancam tindakan penalti atas kecuaian operasi semasa musim perkahwinan yang sibuk. Pasukan mobiliti menghadapi kesukaran untuk menempah semula perjalanan pekerja penting bulan lalu, sering membayar tambang saat akhir dengan syarikat penerbangan pesaing pada kos tiga kali ganda.



Di bawah skim ini, penumpang domestik yang terjejas layak menerima baucar bernilai ₹2,500–₹5,000, manakala penumpang antarabangsa boleh menuntut baucar bersamaan USD 75–150. Baucar ini tidak boleh dipindah milik tetapi boleh digunakan untuk perjalanan sehingga 31 Disember 2026, memberikan fleksibiliti kepada pasukan projek yang menjadualkan semula lawatan tapak. Namun, syarikat penerbangan tidak menerima tuntutan berkaitan pengalihan akibat cuaca atau kelewatan kawalan trafik udara.

Pengurus perjalanan korporat perlu ambil perhatian bahawa pampasan diberikan kepada penumpang yang memiliki tiket, bukan syarikat yang membayar—maka syarikat perlu ada proses dalaman untuk mendapatkan semula atau mengagihkan kredit jika pekerja bertukar tugas atau berhenti. Pakar dasar perjalanan mencadangkan kemas kini SOP untuk merekod data baucar dalam sistem perbelanjaan bagi mengelakkan kebocoran.

Kejadian ini menghidupkan semula perdebatan mengenai rangka kerja hak penumpang di India: badan industri menyeru peraturan ala EU yang mewajibkan pampasan tunai automatik dan bukannya baucar pilihan. DGCA dijangka menamatkan siasatan menjelang pertengahan Januari; sebarang tindakan lanjut boleh mempengaruhi tingkah laku syarikat penerbangan sebelum pelaksanaan jadual musim panas.