Hành khách bị đe dọa “bị hủy chuyến” dù đã trả tiền chỗ ngồi cố định—Cuộc tranh luận về quyền lợi người tiêu dùng bùng nổ

Một gia đình Ấn Độ đang di chuyển từ Delhi đến Amsterdam cùng một em bé 11 tháng tuổi đã gây ra làn sóng phản đối trực tuyến sau khi cáo buộc nhân viên mặt đất của Air India đe dọa sẽ không cho họ lên máy bay dù đã thanh toán phí giường nằm cho trẻ sơ sinh và chỗ ngồi ưu tiên. Trong một bài chia sẻ ngày 16 tháng 3 năm 2026 nhanh chóng lan truyền, hành khách cho biết nhân viên yêu cầu nhóm chuyển sang chỗ ngồi thường do thay đổi máy bay, mà không đưa ra bất kỳ khoản bồi thường nào. Mặc dù tranh chấp cuối cùng đã được giải quyết tại cửa lên máy bay, sự việc này đã làm dấy lên cuộc tranh luận về khung pháp lý bảo vệ người tiêu dùng trong lĩnh vực hàng không của Ấn Độ vẫn đang trong quá trình hoàn thiện. Theo quy định “Giải quyết khiếu nại” của Cục Hàng không Dân dụng Ấn Độ (DGCA), các hãng hàng không phải hoàn trả phí chọn chỗ nếu bị hạ cấp không tự nguyện, nhưng chưa có hình phạt rõ ràng đối với việc đe dọa không cho lên máy bay. Đối với các chuyên gia di chuyển toàn cầu quản lý việc chuyển nhà cho gia đình, vụ việc nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lưu giữ tất cả hóa đơn dịch vụ tùy chọn và xác nhận thay đổi cấu hình máy bay trước 24 giờ khởi hành. Các công ty quản lý du lịch khuyến nghị người đi nên chụp lại thẻ lên máy bay và sơ đồ chỗ ngồi ngay khi có để có thể nhanh chóng khiếu nại qua cổng thông tin AirSewa của DGCA. Sự cố cũng làm nổi bật sự giám sát rộng hơn đối với kế hoạch cải tổ dịch vụ khách hàng của Air India dưới quyền sở hữu mới. Các nhà phân tích nhận định nhóm khách hàng cao cấp là người Ấn kiều và doanh nghiệp kỳ vọng quy trình giải quyết khiếu nại đạt chuẩn “phương Tây”, nếu không sẽ khiến hành khách hạng sang chuyển sang các đối thủ vùng Vịnh. DGCA chưa có bình luận chính thức, nhưng các tổ chức bảo vệ quyền hành khách đang vận động để có các điều khoản thực thi mạnh mẽ hơn và bồi thường tự động trong các trường hợp “đe dọa không cho lên máy bay”.