Qantas sẽ mở Trung tâm Đổi mới AI với 400 nhân sự tại Adelaide, hứa hẹn cải tiến theo dõi hành lý thông minh và quản lý gián đoạn hiệu quả hơn

Qantas vừa công bố kế hoạch thành lập Trung tâm Đổi mới Kỹ thuật số & Trí tuệ Nhân tạo với quy mô 400 nhân sự tại trung tâm thành phố Adelaide, dự kiến khai trương vào tháng 3 năm 2026. Được hỗ trợ bởi chính phủ Nam Úc và Viện Máy học Úc, trung tâm này sẽ tập hợp các kỹ sư phần mềm, nhà khoa học dữ liệu và nhà thiết kế trải nghiệm người dùng, chịu trách nhiệm cải tiến hành trình của hành khách – từ bảo trì dự đoán giúp ngăn ngừa trễ chuyến đến việc định tuyến lại hành lý theo thời gian thực.

Giám đốc điều hành Vanessa Hudson cho biết hãng hàng không quốc gia đã ứng dụng AI để tối ưu hóa lộ trình bay và tuân thủ hợp đồng, nhưng trung tâm mới sẽ đẩy nhanh phát triển các công cụ hướng đến khách hàng, bao gồm check-in sinh trắc học, đề xuất bồi thường tự động khi có sự cố và các lựa chọn tái đặt chỗ cá nhân hóa.



Đối với khách doanh nhân, việc tìm lại hành lý nhanh hơn và cảnh báo sự cố chủ động có thể giúp giảm thiểu việc trễ chuyến và chi phí phát sinh. Qantas cũng đang thử nghiệm hệ thống đấu giá nâng hạng ghế do AI tạo ra, điều chỉnh linh hoạt dựa trên dự báo tải khoang – tính năng dự kiến sẽ được triển khai trên toàn mạng lưới khi đội ngũ Adelaide đi vào hoạt động.

Sáng kiến này phù hợp với kế hoạch tái cấu trúc sau COVID của Qantas: hãng đang chuẩn bị cho các chuyến bay siêu dài “Dự án Bình minh” đến New York và London từ năm 2027, đồng thời mới đây công bố các tuyến bay thẳng mới từ Perth đến Rome và Paris. Thủ hiến bang Peter Malinauskas gọi trung tâm này là “bước ngoặt” cho hệ sinh thái công nghệ của Adelaide, ước tính mang lại tăng trưởng 120 triệu AUD mỗi năm khi tính cả các công việc gián tiếp.

Các doanh nghiệp có chương trình đi lại nội địa lớn nên theo dõi các thử nghiệm ứng dụng theo dõi hành lý bằng AI dự kiến ra mắt cuối năm 2026, đồng thời cân nhắc tích hợp các API quản lý sự cố sắp tới của Qantas vào nền tảng quản lý rủi ro du lịch của mình.