Qantas akan buka Pusat Inovasi AI untuk 400 orang di Adelaide, janji lacak bagasi lebih cerdas dan manajemen gangguan yang lebih baik

Qantas mengumumkan rencana pembukaan Pusat Inovasi Digital & AI berkapasitas 400 orang di pusat kota Adelaide, yang dijadwalkan beroperasi pada Maret 2026. Didukung oleh pemerintah South Australia dan Australian Institute for Machine Learning, pusat ini akan menampung insinyur perangkat lunak, ilmuwan data, dan desainer UX yang bertugas memperbarui pengalaman penumpang – mulai dari pemeliharaan prediktif untuk mencegah keterlambatan hingga pengalihan rute bagasi secara real-time.

CEO Vanessa Hudson menyatakan bahwa maskapai nasional ini sudah menggunakan AI untuk optimasi jalur penerbangan dan kepatuhan kontrak, namun pusat baru ini akan mempercepat pengembangan alat yang berfokus pada pelanggan, termasuk check-in biometrik, penawaran kompensasi otomatis saat gangguan, dan opsi penyesuaian akomodasi yang dipersonalisasi.



Bagi pelancong bisnis, janji pemulihan bagasi yang lebih cepat dan peringatan gangguan proaktif dapat mengurangi risiko kehilangan koneksi dan menekan biaya tambahan. Qantas juga tengah menguji coba tawaran upgrade yang dihasilkan AI dan menyesuaikan secara dinamis berdasarkan perkiraan tingkat keterisian kabin – fitur yang kemungkinan akan diterapkan secara luas setelah tim Adelaide mulai beroperasi.

Inisiatif ini sejalan dengan upaya pemulihan Qantas pasca-COVID: maskapai sedang mempersiapkan penerbangan ultra-jauh “Project Sunrise” ke New York dan London mulai 2027, serta baru-baru ini mengumumkan rute nonstop baru dari Perth ke Roma dan Paris. Gubernur negara bagian Peter Malinauskas menyebut pusat ini sebagai “pengubah permainan” bagi ekosistem teknologi Adelaide, dengan estimasi peningkatan ekonomi tahunan sebesar AUD 120 juta setelah memperhitungkan pekerjaan tidak langsung.

Perusahaan dengan program perjalanan domestik besar disarankan untuk memantau uji coba aplikasi pelacakan bagasi berbasis AI yang dijadwalkan akhir 2026, serta mempertimbangkan integrasi API manajemen gangguan Qantas ke dalam platform manajemen risiko perjalanan mereka.