IndiGo triển khai phiếu quà tặng ‘Cử chỉ Quan tâm’ sau hỗn loạn gián đoạn tháng 12

IndiGo, hãng hàng không lớn nhất Ấn Độ, đã gửi email thông báo cung cấp phiếu bồi thường cho hàng nghìn hành khách bị ảnh hưởng bởi làn sóng chậm trễ và hủy chuyến từ ngày 7 đến 10 tháng 12 năm 2025. Gói “Cử chỉ Quan tâm” (GoC), được công bố ngày 3 tháng 1 năm 2026, bao gồm các phiếu tín dụng bay có giá trị tùy theo độ dài thời gian chậm trễ và tuyến bay. Khách hàng phải đăng ký qua mẫu đơn trực tuyến riêng, nộp thông tin đặt vé và bằng chứng gián đoạn trong vòng 30 ngày.

Động thái này diễn ra sau hàng loạt phản ánh trên mạng xã hội và thông báo yêu cầu giải trình từ Cục Hàng không Dân dụng Ấn Độ (DGCA), đe dọa xử phạt các sai sót vận hành trong mùa cao điểm cưới hỏi. Các nhóm vận chuyển đã gặp khó khăn trong việc đặt lại chuyến đi cho nhân viên quan trọng trong tháng trước, thường phải trả giá vé gấp ba lần trên các hãng đối thủ vào phút chót.



Theo chương trình, hành khách nội địa bị ảnh hưởng sẽ nhận phiếu trị giá từ 2.500 đến 5.000 INR, trong khi hành khách quốc tế được nhận tương đương 75–150 USD. Phiếu không được chuyển nhượng nhưng có thể sử dụng cho các chuyến bay đến ngày 31 tháng 12 năm 2026, tạo điều kiện linh hoạt cho các nhóm dự án điều chỉnh lịch trình công tác. Tuy nhiên, hãng không chấp nhận yêu cầu bồi thường liên quan đến việc chuyển hướng do thời tiết hoặc chậm trễ kiểm soát không lưu.

Các quản lý du lịch doanh nghiệp cần lưu ý rằng khoản bồi thường được cấp cho hành khách đã mua vé, không phải công ty chi trả—điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có quy trình nội bộ để thu hồi hoặc phân bổ lại phiếu nếu nhân viên thay đổi vị trí hoặc nghỉ việc. Các chuyên gia chính sách du lịch khuyên nên cập nhật quy trình vận hành chuẩn (SOP) để ghi nhận dữ liệu phiếu trong hệ thống chi phí nhằm tránh thất thoát.

Sự việc này một lần nữa làm nóng cuộc tranh luận về khung quyền lợi hành khách tại Ấn Độ: các tổ chức ngành đang kêu gọi ban hành quy định kiểu EU, yêu cầu bồi thường tiền mặt tự động thay vì phiếu ưu đãi tùy ý. DGCA dự kiến kết thúc điều tra vào giữa tháng 1; các biện pháp xử phạt tiếp theo có thể ảnh hưởng đến cách hành xử của các hãng trước khi lịch bay mùa hè được triển khai.