Air India, IndiGo et SpiceJet publient des avis en temps réel alors que la pluie perturbe les vols entre Delhi et Mumbai

Les trois plus grandes compagnies aériennes indiennes ont utilisé les réseaux sociaux et les alertes SMS le 7 juillet pour avertir les passagers que de fortes pluies provoquaient des retards en chaîne sur le très fréquenté axe Delhi–Mumbai. Dans des publications distinctes sur X (anciennement Twitter), Air India a prévenu que « les conditions météorologiques défavorables pourraient perturber les opérations de vol », tandis qu’IndiGo invitait les voyageurs à prévoir un temps supplémentaire pour les transferts à l’aéroport et à vérifier les panneaux de départ avant de se rendre à l’aéroport international Indira Gandhi. SpiceJet a indiqué que les départs, arrivées et vols consécutifs pourraient être affectés, encourageant les clients à utiliser les outils de suivi en ligne.

Cette communication coordonnée reflète les enseignements tirés de la mousson record de l’an dernier, lorsque les mises à jour en temps réel avaient été jugées insuffisantes. Cette saison, les compagnies ont intégré les flux météo de l’IMD dans leurs systèmes de contrôle opérationnel et déclenchent automatiquement des alertes passagers dès que les seuils de vent transversal ou de visibilité sont dépassés. Les agences de gestion de voyages (TMC) rapportent que ces alertes plus rapides réduisent les correspondances manquées et les coûts de ré-hébergement jusqu’à 18 %.



Les responsables de la mobilité d’entreprise doivent noter que les délais de rebooking varient: IndiGo autorise les modifications gratuites dans les 48 heures suivant le départ initial, tandis qu’Air India offre une période de grâce de sept jours, mais uniquement dans la même classe de réservation. Les voyageurs disposant de PNR distincts pour des vols internationaux en correspondance sont invités à contacter directement les compagnies, car la plupart des accords interlignes ne couvrent pas les dérogations liées aux conditions météorologiques en Inde.

Les gestionnaires des aéroports des deux villes ont indiqué avoir déployé des bus supplémentaires et du personnel au sol pour gérer les changements de porte et les opérations sur les parkings éloignés. Cependant, la congestion aux contrôles de sécurité reste un risque, notamment à Mumbai où le Terminal 2 traite environ 950 mouvements par jour en haute saison. Les passagers en correspondance avec des vols long-courriers doivent prévoir au moins trois heures de temps de connexion jusqu’à ce que la situation météorologique s’améliore.

Cet épisode souligne l’importance d’un suivi dynamique des risques liés aux voyages pendant la mousson en Inde. Les entreprises dont les collaborateurs voyagent fréquemment sur l’axe Delhi–Mumbai devraient envisager de s’abonner aux flux de perturbations basés sur API des compagnies aériennes, afin que les alertes soient directement intégrées aux tableaux de bord de mobilité d’entreprise et aux applications de suivi des voyageurs.